देर से चेकआउट से लेकर मानार्थ जश्न मनाने वाली शैंपेन से लेकर मुफ्त कमरे के उन्नयन तक, होटल लॉयल्टी कार्यक्रम कुछ प्रमुख लाभों के साथ आते हैं। और यदि कोई छोटी असुविधा उत्पन्न होती है, तो आप जानते हैं कि एक पुरस्कार सदस्य के रूप में, आपका अधिक ख्याल रखा जाएगा। हालाँकि, एक बार विलासिता का स्वाद चखने के बाद, आपको शराब की एक या दो अतिरिक्त मुफ्त बोतलें लेने का लालच हो सकता है, शायद अपनी सालगिरह की तारीख के बारे में सोचकर या कोई शिकायत करके। हालाँकि, एक पूर्व होटल कर्मचारी चेतावनी देता है कि इस तरह का बुरा व्यवहार संभवतः आपको आपकी पसंदीदा होटलों की श्रृंखला से निष्कासित कर सकता है।
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एक नए टिकटॉक वीडियो में, केटी नाम के एक पूर्व-हयात और हिल्टन कर्मचारी ने खुलासा किया कि कुछ होटल कर्मचारी प्रवेश की अनुमति 'इनाम सदस्यों की शिकायत का इतिहास', और ऐसे मामलों में जहां मेहमान लगातार 'अनियमित' व्यवहार प्रदर्शित करते हैं, वे उन मेहमानों को पुरस्कार कार्यक्रम से प्रतिबंधित कर देंगे।
उन्होंने अनुयायियों से कहा, 'जब मैंने हयात और हिल्टन के लिए काम किया, तो फ्रंट डेस्क पर लोग संपत्ति प्रबंधन प्रणाली में जा सकते थे और पुरस्कार सदस्यों की शिकायत का इतिहास देख सकते थे।'
'इसे उनके सिस्टम में 'सेवा पुनर्प्राप्ति टैब' कहा जाता है, और आप पता लगा सकते हैं कि लोग किस बारे में शिकायत करते हैं, उन्हें किस प्रकार का मुआवजा मिला है, और फिर आपको शिकायत पोस्ट करने वाले व्यक्ति के बारे में टिप्पणियां पढ़ने को मिलती हैं,' उन्होंने समझाया। 'कभी-कभी, इनमें से कुछ लोग जो यात्रा करते हैं वे हर उस होटल में ऐसा करते हैं जहां वे रुकते हैं।'
उदाहरण के लिए, केटी ने कहा कि एक वृद्ध हयात अतिथि था, जिसे जब भी उसके कमरे में शराब की एक मानार्थ बोतल नहीं मिलती थी, तो उसे 'दस्त लग जाती थी'। वह दावा करेगा कि यह उसकी सालगिरह थी और याद न रखने के लिए होटल को शर्मिंदा करेगा। हालाँकि, उनका झूठ पकड़ लिया गया क्योंकि कर्मचारियों ने उनके गुस्से पर ध्यान दिया और उन्हें सिस्टम में लॉग इन किया। आख़िरकार, उन्होंने देखा कि हर बार जब वह उनके किसी होटल में चेक-इन करता था - चाहे तारीख कोई भी हो - वह 'उसकी सालगिरह' थी।
केटी ने तर्क दिया, 'ऐसे लोगों को पुरस्कार कार्यक्रम का उपयोग करने से प्रतिबंधित किया जाना चाहिए।' 'और मैं वास्तव में चाहता हूं कि हर होटल श्रृंखला ऐसा करे। सिर्फ खुद को पैसे खोने से बचाने के लिए [और] यह भी जानने के लिए कि वे लोगों से क्या उम्मीद कर रहे हैं। उनका व्यवहार इतना अनियमित हो सकता है कि आपको उन्हें कार्यक्रम से बाहर निकालना पड़ सकता है।'
पुरस्कार कार्यक्रम से वंचित होने के अलावा, केटी ने कहा कि होटल आपको उनके विशिष्ट स्थान या उनकी संपत्तियों की श्रृंखला पर जाने से पूरी तरह से प्रतिबंधित कर सकता है। ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'वे एक ईमेल भेजेंगे जिसमें लिखा होगा, 'अब आप यहां रहने के लिए उपयुक्त नहीं हैं। क्षेत्र में अन्य होटल भी हैं, कृपया वहां रहना चुनें। हमने इस बारे में पुरस्कार कार्यक्रम पहले ही अपडेट कर दिया है।''
जहां केटी के वीडियो ने उनके कुछ अनुयायियों को आश्चर्यचकित कर दिया, वहीं कई होटल कर्मचारियों ने वीडियो की टिप्पणियों में उनके बयानों की पुष्टि की।
एक व्यक्ति ने लिखा, 'हिल्टन उस पर नज़र रखता है और जब यह (बहुत) दूर हो जाता है तो वे बिंदु वापस ले लेते हैं और उन्हें एक पत्र भेजकर दूसरी होटल श्रृंखला में रुकने के लिए कहते हैं।'
एक अन्य ने साझा किया कि उनके पास एक अतिथि था जिसने 'अतिचार किया', जिसे अंततः 'गिरफ्तार कर लिया गया और पूरे हिल्टन में प्रतिबंधित कर दिया गया।'
एक उपयोगकर्ता ने कहा, 'पुष्टि कर सकता हूं। मैंने हैम्पटन इन में काम किया था और हिल्टन को 100% गारंटी मिलती थी। मेरे जीएम ने किसी को एचऑनर्स से बाहर निकालने के लिए अतिथि इतिहास का इस्तेमाल किया।'
एक पूर्व होटल हाउसकीपर ने कहा कि शिकायत डेटाबेस का उपयोग मेहमानों को उनके 'कमरों के अनुभाग' में रहने से प्रतिबंधित करने के लिए भी किया जा सकता है।
दिन के अंत में, होटल के इनाम कार्यक्रम मज़ेदार प्रोत्साहनों से भरे होते हैं - लेकिन जैसा कि केटी ने कहा, लाभों का लाभ उठाने से कर्मचारियों के मुँह में ख़राब स्वाद आ सकता है।
'यदि आप कभी-कभार शिकायत करते हैं, तो यह ठीक है। चीजें होती हैं [और] आप भयानक चीजों के लिए मुआवजे के हकदार हैं। लेकिन अगर आप जहां भी रहते हैं, वहां भयानक चीजें होती हैं, तो यह एक समस्या है,' उसने निष्कर्ष निकाला।
एमिली वीवर एमिली एक NYC-आधारित स्वतंत्र मनोरंजन और जीवन शैली लेखिका हैं - हालाँकि, वह महिलाओं के स्वास्थ्य और खेल के बारे में बात करने का अवसर कभी नहीं छोड़ेंगी (वह ओलंपिक के दौरान उभरती हैं)। पढ़ना अधिक
