ऑनलाइन शॉपिंग के अपने फायदे हैं, लेकिन बनाना इन-स्टोर रिटर्न उनमें से एक नहीं है. शुक्र है, सेफोरा जैसे प्रमुख ब्रांडों ने विस्तारित रिटर्न विंडो और रिफंड विकल्पों के साथ उदार नीतियां अपनाई हैं। जैसा कि कहा गया है, मेकअप प्रेमियों को अभी भी नियमों से खेलने की ज़रूरत है। सेफोरा का एक पूर्व प्रबंधक अब ग्राहकों को एक अल्पज्ञात नियम के बारे में चेतावनी दे रहा है जो आपको रिटर्न देने से प्रतिबंधित कर सकता है।
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एना एक टिकटॉकर है जो मार्च में वायरल हो गई थी उसने अनुयायियों के साथ साझा किया जब भी वह सख्त वापसी प्रतिबंध नीति के कारण सेफोरा को उत्पाद लौटाती है तो वह 'तनावग्रस्त हो जाती है'। सेफ़ोरा प्रबंधक से सौंदर्य निर्माता बनीं जेनी फाम स्थिति पर कुछ प्रकाश डालने में मदद करने के लिए अपना खुद का टिकटॉक वीडियो बनाया, और जरूरत पड़ने पर ग्राहक नियम को कैसे दरकिनार कर सकते हैं।
'हां, आपको सेफोरा में रिटर्न करने पर प्रतिबंध लगाया जा सकता है,' फाम क्लिप में पुष्टि की गई , जिसे 3 मिलियन व्यूज और लगभग 220,000 लाइक्स मिले हैं।
हालांकि सेफोरा ग्राहकों के लिए वापसी विशेषाधिकार रद्द होना संभव है, फाम ने कहा कि यह केवल उन लोगों के साथ होता है जो एक निश्चित डॉलर की मात्रा में आइटम लौटाते हैं। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि खुदरा विक्रेता को इस बात की इतनी चिंता नहीं है कि कैसे अनेक आप जो उत्पाद लौटा रहे हैं, बल्कि उनका सामूहिक मूल्य।
उन्होंने स्पष्ट किया, 'यह खरीदारी और रिटर्न के अनुपात जितना सरल नहीं है - यह वास्तव में मायने नहीं रखता। आप जो लौटा रहे हैं वह डॉलर की राशि मायने रखती है।'
फाम के अनुसार, वह डॉलर राशि $2,500 प्रति वर्ष है।
उन्होंने कहा, 'अगर आप पिछले कैलेंडर वर्ष में 2,500 डॉलर से अधिक का उत्पाद लौटाते हैं, तो आप पर प्रतिबंध लगा दिया जाएगा।'
फाम ने कहा कि जो ग्राहक 2,500 डॉलर से अधिक मूल्य के उत्पाद वापस करने का प्रयास करेंगे, उन्हें अस्वीकार कर दिया जाएगा और सेवा प्रतिनिधि के पास भेज दिया जाएगा।
'जब आप कोशिश करेंगे तो एक छोटा सा टिकट प्रिंट हो जाएगा और उस पर लिखा होगा कि [आपका रिटर्न] अस्वीकार कर दिया गया है, और आप ग्राहक सेवा को कॉल करके इसका कारण पूछ सकते हैं। जब आप उस नंबर पर कॉल करेंगे, तो वे कहेंगे, 'लड़की, तुम' पुनः किया।''
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फाम की पोस्ट के टिप्पणी अनुभाग में, सौंदर्य उत्साही लोगों ने तर्क दिया कि सेफोरा के उत्पादों के उच्च मूल्य मूल्य को देखते हुए $2,500 की सीमा उचित सीमा नहीं है। एक व्यक्ति ने लिखा, 'प्रत्येक आइटम कम से कम $100 को ध्यान में रखते हुए 2500 बहुत अधिक नहीं है।'
एक अन्य ने कहा, '10 बिलियन राजस्व। मैं जो चाहता हूं वह लौटाऊंगा...'
एक अलग ग्राहक ने साझा किया, 'मैं वास्तव में अंदर जाने और सेफोरा में लौटने से डरता हूं, जैसे कि मैं कोई अपराध कर रहा हूं।'
इस बीच, एक टिकटॉकर ने सवाल उठाया कि क्या टूटी हुई वस्तुओं का रिटर्न $2,500 की राशि तक जाता है। उन्होंने कहा, 'मैंने सीरम लौटा दिया क्योंकि पंप काम नहीं कर रहा था। यह मेरी गलती नहीं है।'
दूसरी ओर, कई सेफोरा प्रशंसकों ने कहा कि $2,500 की वार्षिक सीमा पर्याप्त से अधिक है।
शीर्ष टिप्पणी में लिखा है, 'रिटर्न में $2,500 पागलपन है।' 'मेरा मतलब है कि मुझे अपने 10 डॉलर के रिटर्न की चिंता है, लेकिन एक साल में 2500 डॉलर?!? यह बहुत सारे रिटर्न हैं।'
दिन के अंत में, फाम ने अनुयायियों से कहा कि यह सब इस बात का ध्यान रखने के बारे में है कि आप कितना वापस लौट रहे हैं और क्यों। यदि आप $2,500 की सीमा के करीब हैं, तो उसने एक अलग ईमेल और फोन नंबर के साथ एक और सेफोरा खाता खोलने का सुझाव दिया।
एमिली वीवर एमिली एक NYC-आधारित स्वतंत्र मनोरंजन और जीवन शैली लेखिका हैं - हालाँकि, वह महिलाओं के स्वास्थ्य और खेल के बारे में बात करने का अवसर कभी नहीं छोड़ेंगी (वह ओलंपिक के दौरान उभरती हैं)। और पढ़ें
