वॉलमार्ट शॉपर्स ने 'अब तक का सबसे अजीब' सेल्फ-चेकआउट परिवर्तन की आलोचना की

कई नियमित ग्राहक वॉलमार्ट में खरीदारी के अनुभव के इतने आदी हो गए हैं कि उनके ध्यान में आए बिना बदलाव करना व्यावहारिक रूप से असंभव है। कुछ बदलावों को काफी महत्वपूर्ण माना जा सकता है, जिनमें शामिल हैं अद्यतन और सुधार कंपनी ने हाल ही में इसे सैकड़ों स्थानों पर लॉन्च किया है। लेकिन संयोगवश, कुछ छोटे से प्रतीत होने वाले परिवर्तन अभी भी कुछ ग्राहकों को गलत तरीके से परेशान कर सकते हैं। अब, वॉलमार्ट के खरीदार हाल ही में देखे गए स्व-चेकआउट परिवर्तन की आलोचना कर रहे हैं। यह जानने के लिए पढ़ें कि वे इसे 'अब तक का सबसे अजीब' अपडेट क्यों कह रहे हैं।

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वॉलमार्ट के खरीदार स्वयं-चेकआउट के बाद प्राप्त सर्वेक्षण से भ्रमित हैं।

चाहे वह रेस्तरां हो या सेवा हॉटलाइन, किसी भी व्यवसाय के अनुभव के बाद ग्राहक सर्वेक्षण लेने के लिए कहा जाना कोई नई बात नहीं है। वॉलमार्ट भी अलग नहीं है, जो खरीदारों को एक से पांच स्टार के पैमाने पर त्वरित प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है कि उनकी यात्रा कैसी रही। लेकिन तब क्या होगा जब आपने किसी कर्मचारी से बातचीत नहीं की है?

पिछले मई में पोस्ट किए गए एक टिकटॉक वीडियो में, उपयोगकर्ता @chad.pettit बताते हैं अपेक्षाकृत बेतुका अनुरोध वॉलमार्ट में स्व-चेकआउट रजिस्टर का उपयोग करने वाले खरीदारों के लिए बनाया गया। उन्होंने इस प्रथा को 'अब तक की सबसे अजीब चीज़ों में से एक' कहने के लिए पोस्ट के कैप्शन का उपयोग किया।

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'आप चाहते हैं कि मैं अपने अनुभव का मूल्यांकन करूँ? मैं आपको यह कैसे बताऊँ कि मुझे लगता है कि मैंने कितना अच्छा प्रदर्शन किया?' वह पूछता है। फिर वह मजाक में बताते हैं, 'मैंने खुद से यह नहीं पूछा कि क्या मुझे आज सब कुछ ठीक मिला,' और 'मैं शायद अपनी बैगिंग तकनीक में सुधार कर सकता हूं।' इसके बाद वह विनम्रतापूर्वक स्वीकार करता है कि परिणामस्वरूप संभवतः वह महीने का कर्मचारी पुरस्कार नहीं जीत पाएगा।

इसी तरह के एक वीडियो में, टिकटॉक उपयोगकर्ता @ therealtamara27 ने स्टोर में प्रवेश करने के बाद सेल्फ-चेकआउट सर्वेक्षण को अपने 'पालतू जानवरों' में से एक कहा। बिना किसी सहायता के .

वह कहती है, 'यार, मैंने अभी-अभी वॉलमार्ट में अपना चेक-आउट किया है।' 'मैंने अपनी खुद की बकवास के लिए खरीदारी की, मैंने इसे कार्ट में रखा...मैंने इसे खुद ही स्कैन किया, खुद ही भुगतान किया, इसे खुद ही प्राप्त किया...और आप मुझसे पूछेंगे कि क्या मैं आपको यह बताने के लिए एक सर्वेक्षण भरना चाहता हूं कि कैसे तुमने आज क्या किया? ठीक है, सोचो क्या, वॉलमार्ट: मैंने शानदार प्रदर्शन किया! मैंने बिल्कुल अच्छा किया।'

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अन्य दुकानदारों ने भी आवाज उठाई है - यहां तक ​​कि कर्मचारी भी कभी-कभी इसमें शामिल हो जाते हैं।

ऐसा प्रतीत होता है कि सर्वेक्षण का अनुरोध करना कियोस्क पर खुद को कॉल करने का एकमात्र विचित्र हिस्सा नहीं है। टिकटॉक उपयोगकर्ता @DexterBear97 द्वारा पोस्ट किया गया एक अन्य वीडियो इसी तरह की भ्रमित भावना को सामने लाता है - लेकिन यह भी जोड़ता है कि यह कभी-कभी हो सकता है और भी अजनबी हो जाओ .

उन्होंने वीडियो में बताया, 'स्वयं चेकआउट अटेंडेंट ने मेरे लिए सर्वेक्षण किया।' 'मैंने नहीं पूछा। मैंने कुछ नहीं कहा।'

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वह बताते हैं कि जैसे ही उन्होंने अपनी रसीद पर 'प्रिंट' दबाया, सहयोगी ने उनके कंधे पर छलांग लगा दी और खुद को पांच स्टार दे दिए। वह कहते हैं, 'यह बहुत अजीब है! आप ऐसा क्यों करेंगे?'

एक अन्य दुकानदार ने Reddit पर जाकर बताया कि वे कैसे हैं वैसे ही घबराहट महसूस हुई जब उनके साथ भी यही हुआ. Reddit उपयोगकर्ता टिकीबू ने सबरेडिट पोस्ट पर बताया, 'यह एक महिला है जो सेल्फ-चेकआउट का काम करती है, जो मेरी गर्दन को नीचे कर देगी और जैसे ही वे सितारे स्क्रीन पर आएंगे, मैं कूद जाऊंगी।' 'वह सचमुच मेरे कंधे पर पहुंच गई जब मेरी रसीद पांच सितारे लेने के लिए छपी खुद '

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कुछ स्टोर कर्मचारियों का कहना है कि उनसे सर्वेक्षणों में एक विशिष्ट मासिक औसत बनाए रखने की अपेक्षा की जाती है।

सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के जवाब जो कहते हैं कि वे वॉलमार्ट के कर्मचारी हैं, ने स्थिति पर कुछ प्रकाश डालने में मदद की। वॉलमार्ट सबरेडिट पर एक हालिया पोस्ट में, इंडिपेंडेंटओके3577 उपयोगकर्ता नाम वाले एक कार्यकर्ता ने आरोप लगाया कि उनके स्टोर का प्रबंधन परिणाम प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों पर दबाव डालना - कंपनी की नीति की एक तस्वीर शामिल करने के बावजूद, जो कहती है कि खरीदारों को मार्गदर्शन करने की कोई आवश्यकता नहीं है सर्वे पूरा करो . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

वे समझाते हैं, 'मैं अपने रजिस्टर पर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ खड़ा होने की बात कर रहा हूं जो अपने ग्राहकों को केवल सर्वेक्षण भरने के लिए कहता है और प्रबंधक कार्ड रीडर पर स्टिकर लगाकर लोगों को ऐसा करने के लिए कहते हैं।' 'वे ऐसे किसी भी व्यक्ति के लिए फीडबैक और कोचिंग की धमकी दे रहे हैं जिसे ग्राहकों को सर्वेक्षणों के बारे में संदर्भित करते हुए नहीं सुना गया है।'

वॉलमार्ट कर्मचारी और रेडिट उपयोगकर्ता चकाटब्लैकस्टार ने पोस्ट किया कि उनके स्टोर पर एक जिला प्रबंधक आया था और चेतावनी दी थी कि पांच सितारों के तहत कोई भी प्रतिक्रिया नहीं होगी। विफलता माना जाता है . 'ठीक है, तो फिर, असफलता की चार अलग-अलग डिग्री होने की चिंता क्यों करें? सिर्फ थम्स-अप/डाउन सिस्टम क्यों नहीं? या सिर्फ थम्स-अप, क्योंकि ईमानदारी से कहें तो वे वास्तव में बस यही चाहते हैं,' उन्होंने लिखा।

अन्य लोग इस बात से सहमत थे कि सर्वेक्षण सुधार नोट्स प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका नहीं हो सकता है। दक्षिण-पश्चिमी अमेरिका में स्थित एक स्टोर कर्मचारी ने इनसाइडर को बताया, 'व्यक्ति यह भी नहीं बता सकता कि वे खराब समीक्षा क्यों दे रहे हैं।' 'यह अर्थहीन है।'

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कंपनी का कहना है कि उसकी मौजूदा नीति कर्मचारियों को फीडबैक के लिए ग्राहकों का पीछा करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करती है।

हालाँकि, सर्वेक्षण परिणामों पर प्रदर्शन करने के दबाव की रिपोर्ट करने वाले कर्मचारियों को एक बाहरी स्थिति का अनुभव हो सकता है। वॉलमार्ट की आंतरिक रूप से पोस्ट की गई नीति में कहा गया है कि 'स्टोरों को कस्टम सर्वेक्षण साइनेज पोस्ट नहीं करना चाहिए, प्रोत्साहन प्रदान नहीं करना चाहिए, या ग्राहकों को सर्वेक्षण पूरा करने के लिए नहीं कहना चाहिए,' एक सहयोगी ने इनसाइडर से पुष्टि की। नीति यह भी रेखांकित करती है कि पहले से ही बड़ी संख्या में प्राप्त होने के कारण अधिक प्रतिक्रियाओं के लिए दबाव डालने की आवश्यकता नहीं है और ग्राहक स्क्रीन पर 'नहीं धन्यवाद' टैप करके ऑप्ट आउट कर सकते हैं।

कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा कि पांच सितारा प्रणाली एक और तरीका है जिससे ग्राहकों की अधिक प्रतिक्रिया का स्वागत किया जाता है। प्रवक्ता ने इनसाइडर को बताया, 'यह एक सर्वेक्षण है जिसे हम पिछले कई वर्षों से यह जानकारी इकट्ठा करने के साधन के रूप में कर रहे हैं कि ग्राहक स्टोर में अपने अनुभव के बारे में क्या सोचते हैं।' 'यह एक साधारण एक-प्रश्न वाला सर्वेक्षण है जिसमें कोई अनुवर्ती कार्रवाई नहीं है।'

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प्रवक्ता ने कर्मचारियों से पांच सितारा परिणाम लाने का आग्रह करने पर स्टोर के रुख को भी दोहराया। उन्होंने इनसाइडर को बताया, 'कोई भी मामला जहां सहयोगियों को सर्वेक्षण लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है या दबाव महसूस किया जाता है, वह अपवाद है, नियम नहीं।' 'हमारे पास सहयोगियों के लिए इस तरह की घटनाओं की रिपोर्ट करने के कई तरीके हैं - गुमनाम रूप से या नहीं।'

सर्वश्रेष्ठ जीवन आगे की टिप्पणी के लिए वॉलमार्ट से संपर्क किया गया है और किसी भी प्रतिक्रिया के साथ इस लेख को अपडेट किया जाएगा।

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ज़ाचरी मैक जैच एक स्वतंत्र लेखक हैं जो बीयर, वाइन, भोजन, स्पिरिट और यात्रा में विशेषज्ञता रखते हैं। वह मैनहट्टन में स्थित है। पढ़ना अधिक