उद्योग विशेषज्ञ भविष्यवाणी करते हैं कि 'स्वयं-चेकआउट की समाप्ति' और आगे क्या होने वाला है

हाल के वर्षों में खुदरा अनुभव में आए सभी बदलावों में सेल्फ-चेकआउट कियोस्क का प्रसार यकीनन सबसे उल्लेखनीय में से एक है। लेकिन जब स्टोर से बाहर निकलने को अधिक कुशल बनाने के लिए तकनीक लाई गई, तो ग्राहकों ने बड़े पैमाने पर ऐसा किया मशीनों पर वापस धकेल दिया उपयोग करने में भ्रमित करने वाला, अवैयक्तिक और संभवतः किसी भी व्यक्ति के लिए जोखिम भरा होना जो किसी आइटम को स्कैन करना भूल जाता है। अब, चूँकि कुछ कंपनियाँ नए लागू किए गए नकदी रजिस्टरों में नरमी के संकेत दिखाने लगी हैं, उद्योग विशेषज्ञों का अनुमान है कि 'स्व-चेकआउट की समाप्ति' क्षितिज पर हो सकती है। खुदरा इतिहास के इस अध्याय में आगे क्या हो सकता है, यह देखने के लिए आगे पढ़ें।

संबंधित: वॉलमार्ट कर्मचारी ने खरीदारों को स्व-चेकआउट के बारे में चेतावनी जारी की .

एक उद्योग विशेषज्ञ का कहना है कि संकेत जल्द ही 'स्वयं-चेकआउट की समाप्ति' की ओर इशारा करते हैं।

आशा की लहर पर सेल्फ-चेकआउट कियोस्क को सेवा में लाया गया। ग्राहक लाइन में प्रतीक्षा में कटौती करने के लिए उत्सुक थे, जबकि खुदरा विक्रेता दोनों पक्षों के लिए फायदे में अन्य प्रयासों की ओर श्रम को फिर से केंद्रित कर सकते थे। लेकिन पिछले कुछ वर्षों में जब से ये रिश्ते आम हो गए हैं खरीदारों और मशीनों के बीच कम से कम इतना तो कहा ही जा सकता है कि यह तनावपूर्ण हो गया है। ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

भयानक 'गलत वस्तु वजन' त्रुटियों से लेकर सही उपज का चयन करने की कोशिश करते समय भ्रम की स्थिति तक, कई ग्राहक अब जटिल प्रक्रिया से तंग आ गए हैं - खासकर जब उनसे पूछा जाता है बख्शीश छोड़ दें . खुदरा विक्रेताओं को भी बढ़ी हुई 'सिकुड़न' का सामना करना पड़ा है, एक अध्ययन में पाया गया है कि जिन दुकानों में स्वयं-चेकआउट होता है, उनमें आमतौर पर चोरी या हानि की दर होती है। दोगुने से भी ज्यादा उद्योग औसत, सीएनएन रिपोर्ट।

कुछ कंपनियाँ पहले से ही कार्रवाई कर रही हैं। सीएनएन की रिपोर्ट के अनुसार, यू.के. स्थित सुपरमार्केट बूथ तब सुर्खियों में आया जब उसने घोषणा की कि वह ग्राहकों की शिकायतों के कारण अपनी सेल्फ-चेकआउट मशीनों को बंद कर देगा। और यू.एस. में, वेगमैन्स ने एक ऐप बंद कर दिया जो ग्राहकों को अपने फोन से वस्तुओं को स्कैन करने और भुगतान करने की अनुमति देता था जब उसने चोरी में वृद्धि देखी।

समीकरण के दोनों पक्षों में नाराज़गी के साथ, खाद्य उद्योग विश्लेषक सहित विशेषज्ञ फिल लेम्पर्ट सोचिए इसका मतलब है कि एक महत्वपूर्ण बदलाव आने की संभावना है।

उन्होंने हाल ही में एक साक्षात्कार में स्थानीय मिल्वौकी, विस्कॉन्सिन, सीबीएस सहयोगी डब्ल्यूडीजेटी को बताया, 'मुझे लगता है कि हम बहुत जल्द स्व-चेकआउट के अंत को देखने जा रहे हैं।'

संबंधित: नए डेटा से पता चलता है कि खरीदार कॉस्टको को छोड़ रहे हैं—यहां जानिए क्यों .

दुकानों में चोरी के हालिया आरोपों ने स्थिति को असुविधा से परे धकेल दिया है।

लेकिन जहां भ्रमित करने वाला इंटरफ़ेस कभी-कभी कुछ खरीदारों के लिए चेकआउट के समय को बढ़ा सकता है, वहीं दूसरों के लिए इसके अधिक गंभीर परिणाम भी साबित होते हैं। लेम्पर्ट बताते हैं कि भुगतान करते समय मानवीय संपर्क की कमी के कारण ऐसी घटनाएं हुई हैं जिनके लिए प्रक्रिया को देखने के लिए अधिक सुरक्षा गार्ड और कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। सबसे खराब स्थिति में, कुछ निर्दोष ग्राहकों पर दुकानों में चोरी का भी आरोप लगाया गया।

उन्होंने डब्ल्यूडीजेटी को बताया, 'उन्हें सुरक्षा कक्ष में वापस लाया गया और धमकी दी गई कि टूथपेस्ट की ट्यूब को स्कैन न करने पर उन्हें गिरफ्तार कर लिया जाएगा।'

चोरी की कार के बारे में सपना

अन्य मुकदमे और प्रस्तावित कानून खुदरा विक्रेताओं पर अधिक दबाव लाते हुए, स्वयं-चेकआउट का लक्ष्य भी रखा है। इलिनोइस में एक विधायक ने प्रस्ताव रखा एक उच्च कर कीमतों में कमी न करते हुए दुकानों द्वारा नौकरी हटाने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रत्येक मशीन पर। और रोड आइलैंड के एक विधायक ने ऐसे कानून का प्रस्ताव रखा जिसके तहत दुकानों को ग्राहकों को सेल्फ-चेकआउट का उपयोग करने की सुविधा देनी होगी 10 प्रतिशत की छूट स्वयं कार्य करने के लिए.

प्रक्रिया कितनी अप्रभावी है, इसकी ग्राहकों की शिकायतों के साथ, लेम्पर्ट का कहना है कि यह आश्चर्य की बात नहीं है कि खुदरा विक्रेता प्रौद्योगिकी पर अपने रुख पर पुनर्विचार करेंगे। उन्होंने डब्ल्यूडीजेटी को बताया, 'यह एक भयानक अनुभव है; आपसे गलतियाँ होना तय है, इसका अंत होना तय है।'

संबंधित: नए अध्ययन से पता चलता है कि कैसे सेल्फ-चेकआउट आपको अधिक खर्च करवा रहा है .

लेम्पर्ट का मानना ​​है कि 'स्मार्ट कार्ट' जैसे उत्पाद संभवतः भविष्य हैं।

हालांकि कियोस्क के लिए भुगतान करना किनारे की ओर जा सकता है, फिर भी प्रौद्योगिकी खरीदारी के अनुभव में एक भूमिका निभाएगी। लेम्पर्ट का सुझाव है कि अन्य 'स्मार्ट कार्ट' जैसे अग्रिम उद्योग आदर्श के रूप में उभरना शुरू हो सकता है।

वेगमैन्स जैसे स्टोर ने पहले ही इजरायली कंपनी शॉपिक द्वारा विकसित एआई-संचालित कार्ट लॉन्च करने की योजना की घोषणा की है, जो इसमें रखी वस्तुओं को स्कैन कर सकती है। 99.4 प्रतिशत सटीकता , फोर्ब्स रिपोर्ट. क्रोगर, सोबीज और वेकफर्न जैसे खुदरा विक्रेता भी अपने कुछ स्टोरों में किराना डिलीवरी कंपनी इंस्टाकार्ट की केपर एआई तकनीक के साथ प्रयोग कर रहे हैं। और अमेज़न ने हाल ही में इसे फाइन-ट्यून किया है डैश गाड़ियाँ सुपरमार्केट न्यूज़ की रिपोर्ट के अनुसार, शुरुआत में 2020 में उनका परीक्षण करने के बाद उन्हें होल फूड्स स्टोर्स में पेश करने की योजना है।

शॉपिक के सीईओ और सह-संस्थापक ने कहा, 'अनिवार्य रूप से, शॉपिक में हम यहां ई-कॉमर्स और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभवों के बीच अंतर को पाटने की कोशिश कर रहे हैं।' एक बार गोलन पहले बताया गया सर्वश्रेष्ठ जीवन . 'जिस हद तक लोग ई-कॉमर्स की सुविधाओं के आदी हो गए हैं, उसे देखते हुए उस अनुभव के कुछ पहलू हैं जो केवल डिजिटल-प्रथम वातावरण में ही संभव हैं।'

नई तकनीक ग्राहकों को तुरंत सामान ढूंढ़ने में मदद करके खरीदारी की यात्रा को तेज़ बना सकती है—स्कैन करने और भुगतान करने के लिए लाइन में लगने वाले समय की बचत का तो जिक्र ही नहीं, जूली रामहोल्ड , ए उपभोक्ता विश्लेषक DealNews.com के साथ पहले बताया गया था सर्वश्रेष्ठ जीवन . स्मार्ट कार्ट आपके द्वारा खर्च की गई राशि का हिसाब-किताब करके आपको बजट पर बने रहने में भी मदद कर सकता है।

संबंधित: वॉलमार्ट ने विवादास्पद नए शॉपिंग कार्ट जारी किए: 'ये भयानक हैं।'

...लेकिन इस तकनीक में अभी भी कुछ कमियां हो सकती हैं।

लेकिन किसी भी तकनीक की तरह, भविष्य की शॉपिंग कार्ट जब सामने आएंगी तो पूरी तरह से अचूक नहीं होंगी। रैमहोल्ड ने पहले बताया था कि भुगतान में आसानी से यह अधिक संभावना हो सकती है कि आप अपना कार्ट भरते समय अधिक खर्च करेंगे सर्वश्रेष्ठ जीवन . और कुछ खरीदार शायद समय निकालकर कुछ वापस रखना नहीं चाहेंगे, भले ही वह उन्हें उनके बजट से अधिक भेजा गया हो।

शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि तकनीक चोरी या 'सिकुड़न' के मुद्दे को पूरी तरह से समाप्त नहीं करती है। वेगमैन्स को पहले अपने ऐप के साथ जिस समस्या का सामना करना पड़ा था, उसी तरह, कुछ ग्राहक कुछ वस्तुओं को स्कैन न करने का विकल्प चुन सकते हैं। फिर भी, गाड़ियाँ स्वयं को वर्तमान कियोस्क की तुलना में बेहतर स्थिति में पा सकती हैं।

'स्मार्ट शॉपिंग कार्ट के बारे में अच्छी बात यह है कि वे वास्तव में यह देखने के लिए तकनीक का उपयोग करते हैं कि कार्ट में कुछ जोड़ा गया है या हटाया गया है, जो सिद्धांत रूप में एक अच्छा समाधान है,' रामहोल्ड ने पहले बताया था सर्वश्रेष्ठ जीवन . 'लेकिन अगर तकनीकी खराबी है या किसी कारण से उतनी सटीक नहीं है, तो इससे उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी करना आसान हो सकता है, जो स्टोर की निचली रेखा को नुकसान पहुंचा सकता है।'

संबंधित: अधिक नवीनतम जानकारी के लिए, हमारे लिए साइन अप करें दैनिक समाचार पत्र .

ज़ाचरी मैक जैच एक स्वतंत्र लेखक हैं जो बीयर, वाइन, भोजन, स्पिरिट और यात्रा में विशेषज्ञता रखते हैं। वह मैनहट्टन में स्थित है। पढ़ना अधिक