चाहे आप अपने आप को एक दोषपूर्ण उत्पाद के साथ दुःखी पाते हों या यह पता नहीं लगा सकते हों कि आपके क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट पर वे आरोप किससे हैं, सभी ने पाया कि वे अपने आप को तंग करने की कोशिश कर रहे हैं ग्राहक सेवा एक समय या किसी अन्य पर प्रतिनिधि। लेकिन अपने मुद्दों को संबोधित करने के लिए फोन पर एक वास्तविक-जीवित व्यक्ति प्राप्त करना अक्सर किया गया आसान होता है। तो, आपको पूरे दिन रुकने के बिना आपकी मदद की आवश्यकता कैसे है? 15 युक्तियों के लिए पढ़ें, जो कुछ ही समय में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुँचने में आपकी सहायता करेंगे।
1 फेसबुक का उपयोग करें।
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ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुँचने के लिए हमेशा के लिए रुकने का इंतज़ार नहीं करना चाहिए? प्रयोग करें फेसबुक बजाय। 'कई बड़े ब्रांड सोशल मीडिया, खासकर फेसबुक का उपयोग करते हैं, जहां आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ सीधे चैट कर सकते हैं,' कहते हैं जैक बैरेट , ग्राहक सेवा और बिक्री प्रबंधक विधिवत खेलो । 'यह अक्सर शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है अगर आपको एएसएपी से संपर्क करने की आवश्यकता है। यदि यह विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो उन्हें एक फेसबुक संदेश छोड़ दें। '
2 या अपने मुद्दे को ट्विटर पर ले जाएं।
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ब्लास्ट पर एक कंपनी लाना शुद्ध परिणामों की ओर जाता है - बस अनगिनत व्यवसायों से पूछें जो ए के बाद बहिष्कार के अधीन हैं कलरव उनकी सेवा के बारे में वायरल । यदि आप पाते हैं कि किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अन्य माध्यमों से पहुंचाना असंभव है, तो समस्या को ट्वीट करें और कंपनी को टैग करें (@ साइन का उपयोग करके, ब्रांड का ट्विटर हैंडल)। आपको कुछ मिनटों में संदेश वापस मिल जाएगा।
3 सी.सी.
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जैसा कि आपको होश आया होगा फ़ोन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए हमेशा सबसे तेज़ मार्ग नहीं होता है। कई मामलों में, जिस कंपनी के साथ आप संपर्क करने के लिए उत्सुक हैं, उसे वास्तव में बेहतर परिणाम देने के लिए-यदि आप कंपनी के प्रमुख को CC करते हैं, तो ईमेल करें।
'के जरिए ईमेल , मैं हमेशा कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी सीसी, व्यवहार और विपणन मनोवैज्ञानिक कहते हैं डॉ। इलियट बी। जाफ़ा , ग्राहक जुनून प्रशिक्षण कार्यक्रम के संस्थापक। 'वह और वह इसे कभी नहीं पढ़ेंगे, लेकिन मेरे ईमेल को पढ़ने वाले कर्मचारी को उस व्यक्ति का नाम दिखाई देता है [का अर्थ है] मुझे तुरंत एक फोन आता है।'
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4 बिग बॉस का नाम छोड़ो।
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लेकिन अगर आप पारंपरिक फोन चैनलों के माध्यम से जाना चुनते हैं, तो कंपनी में किसी ऐसे व्यक्ति का नाम शामिल करना सुनिश्चित करें, जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को आपके व्यापार से अवगत कराए। जब आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुँचते हैं, तो सीईओ के नाम का उल्लेख करें।
बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि आप को सौंप दिया जाएगा जेफ बेजोस जब तुमने फोन किया वीरांगना , लेकिन छोटी कंपनियों के लिए, यह आपकी सहायता कर सकता है कि किसी ऐसे व्यक्ति की मदद करें जो मदद कर सकता है।
5 कॉल करने से पहले GetHuman खोजें।
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एक लाख अलग-अलग लोगों को हस्तांतरित करने और हमेशा के लिए रुकने के मूड में नहीं? खोज GetHuman उस कंपनी की ग्राहक सेवा की जानकारी के लिए जिसे आप पहले कॉल करना चाहते हैं। यही नहीं यह सेवा आपको एक सटीक ग्राहक सेवा प्रदान करती है फ़ोन नंबर , यह आपको बताता है कि आपका डायलाग कब तक होने की संभावना है, और आपके द्वारा डायल किए जाने के बाद ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक तेज़ी से कैसे पहुँचा जा सकता है।
6 FastCustomer जैसे ऐप का उपयोग करें।
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लूप पर किसी कंपनी की स्वचालित फोन सेवा को सुनने का प्रशंसक भी नहीं है? कोई दिक्कत नहीं है! ऐप्स पसंद हैं उपवास करनेवाला आप जिस कंपनी से संपर्क करने की कोशिश कर रहे हैं और फोन पर इंतजार करने के बजाए, जब कोई कॉल उपलब्ध हो, तो उसे वापस पाने के लिए आप जिस कंपनी का नाम ले रहे हैं, उसे टेक्स्ट की अनुमति दें।
7 या किसी कंपनी की कॉलबैक सेवा का विकल्प चुनें।
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मैं क्रिस्टल चाइल्ड हूँ
अनंत काल की तरह लगता है के लिए धारण किया जा रहा है किसी को भी एक अच्छा समय का विचार नहीं है। हालाँकि, यदि आप संगीत को सुनने के लिए कम समय व्यतीत करना चाहते हैं और संभावित रूप से किसी जीवित व्यक्ति तक तेज़ी से पहुँचना चाहते हैं, तो आप जिस भी कंपनी तक पहुँचने की कोशिश कर रहे हैं, उसके लिए कॉलबैक सेवा का चयन करें। ऐसा करने से आप अपने दिन के बारे में जान पाएंगे और जब कोई आपकी मदद करने के लिए तैयार हो तो बस फोन का जवाब दें।
जीवन भर में करने के लिए चीजें
8 एक पर्यवेक्षक के लिए पूछें।
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'जैसे ही आप एक जीवित आवाज़ तक पहुँचते हैं, तुरंत एक पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहें,' जाफ़ा कहते हैं। ऐसा करने से संकेत मिलता है कि आप व्यापार से मतलब रखते हैं और हो सकता है कि आपको ग्राहक सेवा तेजी से मिल जाए।
9 जल्दी बुलाओ।
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जब आपके ग्राहक सेवा quandaries को संबोधित करने में मदद के लिए वास्तविक व्यक्ति की आवश्यकता होती है तो समय महत्वपूर्ण है। की एक रिपोर्ट के अनुसार टॉकडेस्क , सुबह 7 बजे कॉल करने का सबसे अच्छा समय है अगर आप कम प्रतीक्षा समय के लिए उम्मीद कर रहे हैं।
10 विनम्र बने रहें।
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एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए एक लंबी पकड़ पर प्रतीक्षा करते हुए भी सबसे अधिक भेज सकते हैं लोगों को प्रसन्न करना एक अव्यवस्थित रोष में, यह लंबे समय में विनम्र होने का भुगतान करता है। एक बार जब आप दूसरी पंक्ति पर आवाज़ सुनते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने शिष्टाचार पर गौर करें -कुछ मामलों में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को उन ग्राहकों से कॉल समाप्त करने की अनुमति दी जाती है जो चिड़चिड़े या अपमानजनक हैं।
11 या जब आप धरने पर हों तो गुस्सा करें।
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जब तक आप होल्ड पर हों, तब तक यह अजीब हो सकता है, कसम खाते हुए - या जब आप एक स्वचालित सेवा से बात कर रहे हों - तो वास्तव में आप तेजी से देखभाल कर सकते हैं। वास्तव में, 1997 में दूरसंचार कंपनी मिटेल कसमों के उच्चारण सहित ग्राहकों में हताशा का पता लगाने के लिए एक तकनीक का पेटेंट कराया, और क्रोध के आकलन के स्तर के आधार पर अपनी कॉल को फिर से लिखा। कभी-कभी क्रोधित पक्षी को कीड़ा लग जाता है।
12 सीधे फोन नंबर के लिए पूछें।
शटरस्टॉक / जैकब लंड
यदि आप जानते हैं कि आपको भविष्य में फिर से किसी कंपनी के संपर्क में आने की आवश्यकता होगी, तो अगली बार किसी ग्राहक सेवा कॉल पर सीधे नंबर मांगें।
'अगर आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ पालन करने की आवश्यकता है, तो जाने से पहले सीधे फोन नंबर या ईमेल पते के लिए पूछें,' बैरेट कहते हैं। 'इस तरह आप नियमित संपर्क चैनलों के माध्यम से लौटने की तुलना में तेज दर से संपर्क कर सकते हैं।'
13 जब तक स्वचालित मेनू के माध्यम से पढ़ा गया है तब तक प्रतीक्षा करें।
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आपकी त्वचा में कीड़े के बारे में सपने
धैर्य एक गुण है, खासकर जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचने की बात आती है। कई स्वचालित मेनू पर, आपको 'सभी अन्य विकल्पों' के लिए डायल करने वाली संख्या को सुनना होगा - ग्राहक सेवा को छोड़कर - बाकी सब सूचीबद्ध होने के बाद, इसलिए जब भी संभव हो पूरी सूची का इंतजार करें।
१४ हिट ०।
शटरस्टॉक / डॉन पाब्लो
जब संदेह हो, तो शून्य डायल करें और आप संभावित रूप से एक ग्राहक सेवा पेशेवर तक तेजी से पहुंचेंगे। हालांकि यह हर व्यवसाय के लिए नहीं है, फिर भी कई स्वचालित सिस्टम ऑपरेटर को डायल करते समय आपको एक जीवित व्यक्ति से जोड़ते हैं।
15 क्या आपका क्रेडिट कार्ड आपके हाथ है।
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यदि आपके पास एक प्रतिष्ठा क्रेडिट कार्ड है - जैसे कि अमेरिकन एक्सप्रेस प्लेटिनम या ब्लैक कार्ड, एक वीजा हस्ताक्षर या अनंत कार्ड, या एक विश्व अभिजात वर्ग मास्टर कार्ड, तो बस कुछ नाम रखने के लिए - आपके पास एक ग्राहक कंसीयज उपलब्ध हो सकता है। यदि ऐसा है, तो वे आपके द्वारा किसी अन्य कंपनी की ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की बुकिंग या आरक्षण रद्द करने, या आपके कथन पर आरोपों का पता लगाने जैसी कुछ चीजों के साथ आपकी मदद करने में सक्षम हो सकते हैं। और अधिक ग्राहक सेवा रहस्यों के लिए, की खोज करें 27 सबसे खराब चीजें आप कभी भी ग्राहक सेवा से कह सकते हैं ।
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