ये सबसे खराब ग्राहक सेवा वाले रिटेल स्टोर हैं

पारंपरिक ज्ञान यह बताता है कि ग्राहक हमेशा सही होता है- और अगर यह सच है, तो हमारे बहुत सारे पसंदीदा स्टोर कुछ गंभीर संकट में हैं। हर साल, अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक, या ASCI, सैकड़ों कंपनियों के साथ अपनी संतुष्टि का निर्धारण करने के लिए सैकड़ों उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लेता है और वे जो सेवाएं प्रदान करते हैं - और चीजें खुदरा क्षेत्र के कुछ सबसे बड़े खिलाड़ियों के लिए अच्छी नहीं लगती हैं। खेल।

फरवरी के अंत में, ACSI ने उनकी रिहाई की 2018-2019 के लिए खुदरा और उपभोक्ता शिपिंग रिपोर्ट । जनवरी से दिसंबर 2018 तक संकलित, डेटा विभाग और डिस्काउंट स्टोर, विशेषता सहित छह खुदरा श्रेणियों को शामिल करता है खुदरा स्टोर , तथा इंटरनेट खुदरा , और सबसे हालिया रिपोर्ट में, 'सभी छह श्रेणियां 2018 के लिए कमजोर ग्राहक संतुष्टि दर्ज करती हैं।' तो, उनकी लड़खड़ाती रैंकिंग के पीछे क्या है? एएससीआई के अनुसार, संतुष्टि कम-से-स्टेलर के कारण, आंशिक रूप से कम है ग्राहक सेवा । '

इस बीच, हमने एक बुरे खरीदारी अनुभव से बचने में आपकी मदद करने के प्रयास में सबसे खराब दौर का सामना किया है। इसलिए दुकानों को खोजने के लिए पढ़ना जारी रखें, जो वास्तव में पूरे 'लोक व्यक्ति' विभाग में एक मददगार हाथ का उपयोग कर सकता है।

10 JCPenney

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कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे कैसे देखते हैं, JCPenney यह सब ठीक नहीं कर रहा है। इतना ही नहीं रिटेलर को डिपार्टमेंट और डिस्काउंट स्टोर्स कैटेगरी में 77 का बमुश्किल ऊपर का ग्राहक संतुष्टि स्कोर प्राप्त हुआ, इसकी साल-दर-साल बिक्री भी 2018 में तीन प्रतिशत कम हो गई।

9 मेसी का

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टारगेट की तरह, मैसी के बमुश्किल 2018 में अपने उद्योग के औसत से ऊपर ग्राहकों की संतुष्टि स्कोर है, डिपार्टमेंट स्टोर को सिर्फ 77 का स्कोर मिला है। हालांकि, मैसी अपने ऑनलाइन स्टोर की बदौलत बहुत दूर रह सकते हैं। इंटरनेट खुदरा श्रेणी में, खुदरा विक्रेता ने 80 का स्कोर प्राप्त किया, जिससे यह उद्योग के लिए पूरी तरह से औसत हो गया।

8 लक्ष्य

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हालांकि डिस्काउंट के दुकानदार टारगेट पर निर्भर हैं सामान्य किराना उत्पाद और सस्ते कपड़े स्टेपल करते हैं, ऐसा प्रतीत होता है कि वे स्टोर की उतनी परवाह नहीं करते हैं, जब इसकी ग्राहक सेवा की बात आती है। एसीएसआई की रिपोर्ट में, लक्ष्य को विभाग और डिस्काउंट स्कोर श्रेणी में 77 का स्कोर प्राप्त हुआ, जो 76 के औसत से थोड़ा अधिक है - लेकिन अभी भी असंतोषजनक है।

7 किलोमीटर

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Kmart ने ACSI रिटेल और कंज्यूमर शिपिंग रिपोर्ट में अपनी बहन ब्रांड Sears से बेहतर काम किया होगा, लेकिन बमुश्किल। स्वास्थ्य और व्यक्तिगत देखभाल स्टोर श्रेणी में, खुदरा विक्रेता ने पांच प्रतिशत को 76 पर गिरा दिया, और इसे 77 की श्रेणी के औसत से नीचे रखा।

6 बर्लिंगटन

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ASCI के अनुसार, बर्लिंगटन के साथ ग्राहकों की संतुष्टि 'औसत से नीचे' है। रिपोर्ट में, विशेष रिटेलर ने 100 में से 76 प्राप्त किए, जो अपनी पिछली रेटिंग से एक प्रतिशत कम था। यह रैंकिंग किसी भी आश्चर्य की बात नहीं है ट्रस्टपिलॉट की साइट खुदरा विक्रेता की 'खराब' ग्राहक सेवा रेटिंग होती है, जिसमें उपभोक्ताओं की शिकायत होती है कि यह लगभग असंभव है वापसी करें और कर्मचारियों को खराब प्रशिक्षण दिया जाता है।

5 बड़े लोटे

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डिपार्टमेंट और डिस्काउंट स्टोर की श्रेणी में, बिग लॉट्स 76 के उद्योग स्कोर औसत से ठीक नीचे गिर गए, 100 में से 75 कमाते हैं। उपभोक्ता मामले की वेबसाइट , ग्राहकों की शिकायत है कि सुपरस्टोर रिटर्न के साथ खराब है - विशेष रूप से फर्नीचर विभाग -और रिकॉर्ड का पता लगाने।

4 डिक

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इस वर्ष की रिपोर्ट में, डिक का स्पोर्टिंग गुड्स चार प्रतिशत गिरकर 75 हो गया, जिससे यह विशेष खुदरा स्टोर श्रेणी में दूसरी सबसे खराब कंपनी बन गई। एसीएसआई नोट करता है कि खुदरा विक्रेता को 'उपभोक्ता वस्तुओं की खरीदारी की आदत से किनारा करते हुए' कड़ी टक्कर दी गई है, 'खेल के सामान सुपरस्टोर' के रूप में [माल] जिसे उपभोक्ता आसानी से ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर आए बिना खरीद सकते हैं। '

3 गेमटॉप

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इस पिछले साल, ग्राहक विशेष खुदरा स्टोर के मामले में गेमटॉप से ​​सबसे अधिक असंतुष्ट थे। रिपोर्ट में, वीडियो गेम रिटेलर ने 74 का स्कोर प्राप्त किया, जो 2017 में 77 के स्कोर से बहुत दूर है। एसीएसआई के अनुसार, गेमटॉप का निधन- डिक की तरह- ई-कॉमर्स उद्योग के उदय के कारण काफी हद तक संयुक्त है। इस तथ्य के साथ कि 'इनमें से कई उत्पाद [GameStop पर बेचे गए] ऑनलाइन कम कीमत पर मिल सकते हैं।' यह भी निश्चित रूप से मदद नहीं करता है कि दुकान है सख्त वापसी नीतियां और लोग क्या समझते हैं 'खराब' ग्राहक सेवा ।

2 वॉलमार्ट

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ACSI के विभाग और डिस्काउंट स्टोर श्रेणी में, वॉल-मार्ट दूसरा सबसे खराब रिटेलर है। हालांकि स्टोर ने पिछले साल अपनी रेटिंग में एक प्रतिशत का सुधार देखा, फिर भी यह केवल 100 में से 72 अंक प्राप्त करने में कामयाब रहा, क्योंकि इसकी 'चेकआउट गति उद्योग में सबसे धीमी है और इसके कर्मचारी अपने प्रतियोगियों की तुलना में कम विनम्र हैं।' वॉलमार्ट के ऑनलाइन कारोबार में ज्यादा बेहतर किराया नहीं था, हालांकि इंटरनेट रिटेल श्रेणी में, सुपरस्टोर को 100 में से सिर्फ 74 अंक प्राप्त हुए, जिससे वह दूसरे स्थान पर रहा।

1 सियर्स

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अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में समीक्षा किए गए सभी खुदरा विक्रेताओं में से, Sears द्वारा अब तक की सबसे खराब ग्राहक सेवा रेटिंग थी। इस वर्ष, रिपोर्ट के अनुसार, दुकान ACSI के पैमाने पर चार अंकों की गिरावट के साथ 100 में से 70 के सर्वकालिक निम्न स्तर पर है, इसका कारण यह है कि 'कंपनी के अधिक स्टोर बंद करने के कारण, Sears ग्राहकों को स्टोर स्थान, इन्वेंट्री स्टॉक और माल चयन मिल जाता है कमी होना। '

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