जैसा कि हम सभी जानते हैं, इस समय जीवन महंगा है - ऐसा महसूस होता है कि हमें बिलों में कभी न खत्म होने वाली वृद्धि और सुपरमार्केट में बढ़ती कीमतों से छुट्टी नहीं मिल सकती है। ये परिस्थितियाँ आम तौर पर कई लोगों को इसकी ओर मुड़ने के लिए प्रेरित करती हैं डॉलर भंडार , लेकिन डेटा और आगामी स्टोर बंद होने की खबरों के अनुसार, अभी ऐसा नहीं है। सीएनबीसी की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, खरीदार फैमिली डॉलर और डॉलर जनरल को छोड़ रहे हैं। और इसके कुछ कारण हैं।
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दोनों डॉलर स्टोर संघर्ष कर रहे हैं, लेकिन डॉलर जनरल के मामले में, बिक्री अभी भी बढ़ी हुई है स्तर पर नहीं विश्लेषकों ने शुरू में भविष्यवाणी की थी, जॉन स्ट्रॉन्ग विलियम एंड मैरी में बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन के प्रोफेसर ने सीएनबीसी को बताया। इसे दर्शाते हुए, पिछले वर्ष शेयरों में 30 प्रतिशत से अधिक की गिरावट आई।
दूसरी ओर, फ़ैमिली डॉलर डॉलर स्टोर समूह में कभी भी सबसे अधिक आकर्षक नहीं रहा है, स्ट्रॉन्ग ने सीएनबीसी को बताया। इसका ग्राहक आधार और स्टोर मॉडल इसकी मूल कंपनी, डॉलर ट्री से अलग है, जो एक आधुनिक 'पुराने जमाने का विविध स्टोर' है। इस विरोधाभास ने दोनों व्यवसायों के विलय को और अधिक कठिन बना दिया है।
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जब इसकी तुलना अपने बड़े प्रतिद्वंद्वी, डॉलर जनरल से की गई, तो फ़ैमिली डॉलर भी वास्तव में कभी आगे नहीं बढ़ पाया। सीएनबीसी के आंकड़ों के अनुसार, फैमिली डॉलर का वार्षिक राजस्व लगभग बिलियन है, जबकि डॉलर जनरल का बिलियन है।
स्ट्रॉन्ग ने कहा, 'फैमिली डॉलर कभी भी डॉलर जनरल जितना अच्छा व्यवसाय नहीं था।' (डॉलर ट्री सक्रिय रूप से फैमिली डॉलर व्यवसाय को बेहतर बनाने का प्रयास कर रहा है 1,000 दुकानों को बंद करना जिन्हें 'अंडरपरफॉर्मिंग' माना गया।)
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हालाँकि आँकड़े खुद ही बोलते हैं, फिर भी यह उल्टा लगता है: हम किराने के सामान और ज़रूरतों पर पहले से कहीं अधिक खर्च कर रहे हैं, फिर भी ग्राहक इन वस्तुओं के कुछ सबसे किफायती विक्रेताओं को चकमा दे रहे हैं।
अपनी ओर से, दुकानदारों का कहना है कि कारकों के संयोजन ने उन्हें अपना व्यवसाय कहीं और ले जाने के लिए प्रेरित किया है।
रूथ कॉल्विन-ग्रेव्स कोलंबस, ओहियो में एक बार नियमित रूप से फ़ैमिली डॉलर की खरीदारी करने वाली, ने सीएनबीसी को बताया कि उसने छूट और सुविधा के कारण ज़रूरतों के लिए डॉलर श्रृंखला की ओर रुख किया। लेकिन तब से उसने अपना सुर बदल लिया है।
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उन्होंने ऊंची कीमतों, गुणवत्ता के मुद्दों, कर्मचारियों की कमी और समग्र इन-स्टोर अनुभव का हवाला देते हुए आउटलेट को बताया, 'उन्होंने अपना ध्यान इस बात पर खो दिया कि वास्तव में उनका ग्राहक आधार कौन था।'
कॉल्विन-ग्रेव्स ने निष्कर्ष निकाला, 'किसी भी दिन, आपको गलियारों में बक्सों के आसपास घूमना पड़ता था, और वस्तुओं को वहां नहीं रखा जाता था जहां उन्हें रखा जाना चाहिए।'
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जैसा कि स्ट्रॉन्ग ने सीएनबीसी को बताया, बढ़ती प्रतिस्पर्धा वैल्यू रिटेल स्पेस डॉलर स्टोर्स की गिरावट को प्रभावित करने वाला एक प्रमुख कारक है। वॉलमार्ट, विशेष रूप से, अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर रहा है, जबकि डिस्काउंट किराना श्रृंखला एल्डी ने भी छोटे शहरों में खरीदारों का अपना हिस्सा ले लिया है। ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
वॉलमार्ट और एल्डी के विपरीत, जो डिस्काउंट रिटेलर हैं, डॉलर स्टोर्स को और भी अधिक किफायती मूल्य बिंदु पर आंका गया है - और हाल के महीनों और वर्षों में उन्हें आलोचना का सामना करना पड़ा है। कीमतें बढ़ा दीं महँगाई के कारण.
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एंजेला रोजर्स डॉलर जनरल शिफ्ट लीडर, जो ओहियो में सहायक प्रबंधक बनीं, ने भी कमजोर ग्राहक अनुभव के बारे में अपनी टिप्पणियाँ साझा कीं। रोजर्स के अनुसार, जबकि कम कीमतों ने ग्राहकों को आकर्षित किया, स्टोर अभी भी अस्त-व्यस्त था और कार्यप्रवाह कठिन था।
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'कार्यों को पूरा करना असंभव था; उन्हें करने के लिए कभी भी पर्याप्त समय नहीं था,' रोजर्स ने अलमारियों को स्टॉक करने और ग्राहकों की सहायता करने जैसे सामान्य कार्यों का हवाला देते हुए समझाया।
यह सब भी उच्च कर्मचारी टर्नओवर के बीच किया जाना था। रोजर्स ने कहा कि डॉलर जनरल को विकास पर रोक लगानी चाहिए थी और कर्मचारियों और दुकानों की सफाई में अधिक निवेश करना चाहिए था, जिससे उन्हें 'प्रस्तुत करने योग्य' बनाया जा सके।
लेकिन विशेषज्ञों के अनुसार, वास्तव में यही समस्या है: डॉलर स्टोरों ने विकास पर ध्यान केंद्रित किया और अपने संचालन और ग्राहक अनुभव पर ध्यान नहीं दिया।
'डॉलर स्टोर्स को यह पता लगाना होगा कि ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाया जाए। अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझना और उन जरूरतों को कैसे पूरा करना है, यही मार्केटिंग 101 है,' माइकल से पेन्ना इनमार्केट के मुख्य रणनीति अधिकारी ने सीएनबीसी को बताया।
एबी रेनहार्ड एबी रेनहार्ड वरिष्ठ संपादक हैं सर्वश्रेष्ठ जीवन , दैनिक समाचारों को कवर करना और पाठकों को नवीनतम स्टाइल सलाह, यात्रा स्थलों और हॉलीवुड की घटनाओं से अपडेट रखना। और पढ़ें
