टेलीमार्केटर कॉल: द सीक्रेट डॉस एंड द डोंट फ्रॉम द रिंगिंग यू नॉन-स्टॉप

पिछले 20 वर्षों में, एक पूरी बहुत कुछ बदल गया है प्रौद्योगिकी और संचार । लेकिन एक बात लगातार बनी हुई है: टेलीफोन की झुंझलाहट। बहुत पहले नहीं, लैंडलाइन ने बिक्री कॉल के साथ हुक बंद कर दिया। आज, आपका स्मार्टफोन एक ग्रस्त है अज्ञात संख्याओं का प्रलय । जबकि मोबाइल प्रौद्योगिकी के प्रसार में एक बार कई लोगों ने टेलीमार्केटिंग के निधन की भविष्यवाणी की थी, उद्योग मजबूत बना हुआ है। वास्तव में, अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में 26,000 से अधिक टेलीमार्केटिंग कंपनियां हैं- और 2019 में उद्योग में 3 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। IBISWorld के अनुसार ।

भले ही वर्षों से हमारे दैनिक जीवन का एक हिस्सा होने के बावजूद, अभी भी बहुत कुछ है, हम उनके बारे में नहीं जानते हैं - और उन्हें कैसे निकालना है। हालाँकि, यह सब बदलने वाला है। लंबे समय तक लपेटे के तहत रखे गए व्यापार के सभी रहस्यों के लिए पढ़ें।

पार्कों और आरई से सर्वश्रेष्ठ उद्धरण

1 सबसे अच्छी चीज जो आप कर सकते हैं वह है एक टेलीमार्केटर का उत्तर।

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यदि आप एक टेलीमार्केटर द्वारा वापस नहीं बुलाया जाना चाहते हैं, तो आपका सबसे अच्छा कदम उन्हें कम से कम कुछ सेकंड के लिए बात करने देना है। जब तक आपके पास ing कोई जवाब नहीं ’के रूप में आपके लीडर को चिह्नित करते हुए, और जब तक वे वास्तव में आपके साथ वार्तालाप नहीं करते हैं, तब तक आपको जवाब नहीं देते हैं, जब तक कि आप पहले से बातचीत नहीं करते हैं, तो इसका जवाब दें। एरिका एलसन पर एक लेख में समझाया गया है Lifehacker । इसके बजाय, उन्हें अपना मामला बनाने दें और तब फिर उन्हें बताएं कि आप इच्छुक नहीं हैं और भविष्य में कॉल प्राप्त नहीं करना पसंद करेंगे। इससे आपका नाम अच्छे के लिए उनकी सूची से पार हो जाएगा। बस कुछ ही सेकंड में आपको भविष्य में अनगिनत निराशाएँ होती हैं।

एक अन्य अनुभवी कूरियर ने बताया reddit उस टेलीफ़ोन के तीन मुख्य तरीके हैं जो वे अपनी सूची में एक संख्या को अंकित करते हैं: 'हटाएं,' 'कॉल न करें,' और 'रीडायल।' यदि आप कहते हैं कि आप कुछ नहीं चाहते हैं, तो आप 'हटाएं' के तहत आते हैं। यदि आप 'डू नॉट कॉल' सूची में डालने के लिए कहते हैं, तो आपको उस कंपनी द्वारा दोबारा नहीं बुलाया जाएगा। लेकिन 'अन्य सभी इंटरैक्शन 'रेडियल,' रेडडिटर ने लिखा है। 'नंबर एक मशीन से ऑटो-डायल और वह चीज दिन के अंत तक दिन में दो बार कॉल करेगी। फोन का जवाब दें और कुछ कहें। ”

2 और कॉल को तुरंत समाप्त करने का मतलब है कि आपको निश्चित रूप से कॉल बैक मिल रहा है।

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हम में से अधिकांश के लिए, किसी को कॉल के बीच में लटका देना एक बहुत स्पष्ट संकेत है कि वे अब और नहीं बोलना चाहते हैं। लेकिन टेलिफोन के लिए, यह कदम फिर से कॉल करने का एक आसान कारण प्रदान कर सकता है। एलसन ने स्पष्ट किया कि बिना किसी स्पष्टीकरण के, मध्य वार्तालाप को लटकाते हुए, 'सबसे अधिक संभावना है कि फोन करने वाले को वापस बुलाए जाने का दावा किया जाए।' यदि आप जवाब नहीं देते हैं, तो वे फोन करते रहेंगे। ”

2 एक बहाने के रूप में अपने शेड्यूल का उपयोग करना भी एक अनुवर्ती कॉल की गारंटी देता है।

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पुराने के साथ एक टेलीमार्केटर को धक्का देना 'यह अच्छा समय नहीं है' ऐसा लगता है कि इस तरह के भारी संकेत हैं जो स्पष्ट रूप से आपकी उदासीनता को उजागर करते हैं। लेकिन शेड्यूल-आधारित टिप्पणी वास्तव में एक टेलीमार्केटर के निमंत्रण के रूप में कार्य करती है। 'जब आप कहते हैं,' यह एक अच्छा समय नहीं है, तो 'ट्रॉलर ने कहा,' मुझे बाद में वापस बुलाओ! '' एलसन ने कहा। 'जब आप कहते हैं,' क्षमा करें, मेरे पास अभी इस बारे में बात करने का समय नहीं है, 'टेलेक्टर सुनता है,' मैं इसे दूसरे दिन खरीदूँगा! ''

4 एक कूरियर को धमकी देना बेकार है।

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टेलीमार्केटर्स अक्सर पागल हो सकते हैं। लेकिन अगर आप खुद को कोल्ड कॉल के अंत में पाते हैं, तो आप कई कारणों से गुस्से की भावनाओं को काबू में रखना चाहेंगे। पहला स्पष्ट है: यह अनावश्यक रूप से निर्दयी किसी ऐसे व्यक्ति पर चिल्लाओ जो अपना काम कर रहा है। 'याद रखें, कॉल करने वाले लोग भी लोग हैं,' रेडर पर रेडर ने समझाया। 'मुझे लगता है कि लोगों ने मुझे शिकार करने और मुझे मारने की धमकी दी है ... मैंने देखा है कि बड़े लोग अपनी मेज पर धीरे से रोते हैं क्योंकि दूसरी पंक्ति के व्यक्ति ने अपने जीवन के बारे में जो कुछ भी सोचा था, वह सब कुछ टूट गया। मुझे पता है कि परेशान हैं, लेकिन हम इंसान हैं। ज्यादातर लोग इस तरह का काम करते हैं क्योंकि उनके पास कोई और विकल्प नहीं है। '

और अगर यह आपको समझाने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो इसका उपयोग करने पर विचार करें हिंसक भाषा कॉल बैक करने की संभावना है। ', भले ही वे उस व्यक्ति को असभ्य कहें, भले ही वह प्रतिशोध के रूप में रेडियल से टकराए,' कॉल को हटा देना चाहिए। 'आपको कॉल करने वाले व्यक्ति को अंततः जो कुछ भी [बटन] वे चाहते हैं हिट करने की शक्ति है।'

5 आप शायद उस जानकारी के बारे में पूछते हैं, जिसके बारे में आपसे संपर्क किया जाता है।

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तथ्य यह है कि, एक निर्बाध उपभोक्ता के साथ बात करने में रुचि रखते हैं, जैसा कि आप एक अप्रासंगिक बिक्री पिच सुनने में हैं। तो यह कोई संयोग नहीं है कि, जब आप एक सर्वेक्षण भरते हैं या एक उद्धरण का अनुरोध करते हैं, तो आप अचानक कॉल प्राप्त कर रहे हैं जो आपके द्वारा देखी गई जानकारी से संबंधित है।

'जब आप एक ऑनलाइन ऑटो उद्धरण का अनुरोध करते हैं, तो कई अलग-अलग कंपनियों के कॉल के साथ बमबारी होने की उम्मीद करते हैं,' एक अनाम बीमा धारक उपभोक्तावादी बताया । “क्या होता है कि लीड एग्रीगेटर उद्धरण एकत्र करता है, और फिर इसे विभिन्न एजेंटों और वाहक को बेचता है, जो तब आवश्यक रूप से संपर्क करते हैं। हम प्रत्येक 'हॉट' लीड के लिए लगभग $ 8 का भुगतान करते हैं।

6 कॉल न करें रजिस्ट्री सभी कॉल को सीमित नहीं करती है।

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यदि आपकी संख्या 240 मिलियन से अधिक है कॉल न करें (DNC) रजिस्ट्री , वहाँ एक अच्छा मौका है कि आप अभी भी फोन किया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि कॉल में कुछ बड़ी खामियां हैं और निषिद्ध नहीं हैं: डीएनसी सूची केवल किबोश पर डालती है बिक्री कॉल करता है। लेकिन कई प्रकार के कॉल हैं अभी भी अनुमति है - सर्वेक्षण, सूचनात्मक कॉल, राजनीतिक कॉल और दान या ऋण लेनेवालों से कॉल को छोड़कर।

7 DNC सूची में तीन महीने की देरी भी है।

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जब आप DNC सूची में अपना नंबर डालते हैं, तब भी आपको कॉल करने की एक और वजह यह हो सकती है कि वहाँ एक सुविधा विंडो है। गुमनाम फोन करने वाले ने उपभोक्तावादी से कहा, 'भले ही आपका फोन नंबर डू नॉट कॉल लिस्ट में है, हम आपसे 90 दिनों तक संपर्क कर सकते हैं।

अप्रत्याशित रूप से, टेलीमार्केटिंग करने वाली कंपनियां उस अंतराल समय का लाभ उठा सकती हैं और कर सकती हैं। लेकिन वहां है एक समाधान। '' कॉल को रोकने के लिए, बस 'मुझे अपनी' कॉल न करें 'सूची में रखें' या 'इस नंबर पर दोबारा कॉल न करें', '' ट्रूकॉलर ने कहा। 'जब आप फोन उठाते हैं तो आप इसे अवश्य कहते हैं।'

8 DNC रजिस्ट्री की तुलना में अधिक शक्तिशाली विकल्प है।

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निश्चित रूप से, आपको अनगिनत विभिन्न बिक्री कंपनियों से कॉल प्राप्त हो सकते हैं। लेकिन कुछ ही कंपनियां हैं जो 'मास्टर' सूची प्रदान करती हैं, जो सभी टेलीफ़ोन का उपयोग करती हैं, जैसे InfoUSA , उदाहरण के लिए। अगली बार, बस फोन करने वाले से पूछें कि उन्हें आपका नंबर कहां से मिला है - एक अच्छा मौका है जो वे आपको बताएंगे। Reddit पर टेलीमार्केटर के अनुसार, 'इस जानकारी के साथ, आप उन कंपनियों के संपर्क में आ सकते हैं जो आपका नंबर सप्लाई करती हैं और उनकी सूची को [बंद] कर लेती हैं।'

9 प्रभावी टेलीफ़ोन एक स्क्रिप्ट का अनुसरण नहीं करता है।

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विशेषज्ञ से पता किया जाता है कि एक स्क्रिप्ट पर मजबूती से चिपकना रोबोट के रूप में सामने आ सकता है और संभावित खरीदारों के साथ संबंध बनाने में विफल रहेगा। 'मैं उस बातचीत पर ध्यान केंद्रित करता हूं जो मेरे एजेंटों के पास है, न कि' स्क्रिप्ट ',' 'बिक्री प्रबंधक जोनाथन मार्क हेयरग्रोव पर लिखा है Quora । 'मुझे पता है कि हम अपनी सफलता को उन लोगों द्वारा किए गए कॉल से पाते हैं जो संवादी हैं और रोबोट नहीं हैं।'

लेकिन जब एक अधिक व्यक्तिगत और संवादी स्वर बिक्री के प्रयास के प्रभाव को बढ़ा सकते हैं, तो बातचीत में उनका मार्गदर्शन करने के लिए अभी भी एक प्रक्षेपवक्र का अनुसरण किया जाता है।

10 उन्हें पता है कि आपके बटुए का रास्ता आपके दिल से है।

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फोन पर खरीदार को रखने का सबसे प्रभावी तरीका अक्सर उनके साथ भावनात्मक रूप से जुड़ना होता है। 'जब हमारे पास कोई ऐसा व्यक्ति होता है जो हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर चर्चा करना चाहता है, तो हम बिक्री स्क्रिप्ट में सही नहीं कूदते हैं,' कहते हैं शॉन ब्रेयर , के मालिक ब्रेयर जॉर्जिया , जो बेचने के लिए देख रहे लोगों से घर खरीदता है। इसलिए, घर के मूल्य या वित्तीय अवसरों के बारे में बात करने के बजाय, ब्रेयर कहते हैं, 'हम उनसे पूछना चाहते हैं कि घर में उनकी पसंदीदा यादें क्या थीं, उनके बच्चे क्या हैं, वे अपने जीवन के अगले अध्याय के साथ क्या करना चाहते हैं। हम जो पूछते हैं वह वास्तव में महत्वपूर्ण नहीं है। क्या है महत्वपूर्ण यह है कि हम वास्तव में उन्हें जानते हैं, उनसे अपने बारे में सवाल पूछते हैं, और बस चुप हो जाते हैं और सुनते हैं। ”

नाम मिशेल व्यक्तित्व

इस दृष्टिकोण ने ब्रेयर के लिए परिणाम साबित कर दिए हैं: अभ्यास को लागू करने से पहले, उनकी कंपनी हर 27 लीड के लिए एक घर खरीद रही थी। अब, वे हर 15 में से एक घर खरीदते हैं।

11 वे आपको कम से कम 15 मिनट तक लाइन पर रखना चाहते हैं।

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एक त्वरित-टर्नओवर दृष्टिकोण जिसमें विक्रेता अपनी स्क्रिप्ट के माध्यम से चलता है और अपनी सूची में अगले नंबर पर आगे बढ़ता है, उसी तरह से विच्छेदित परिणाम प्राप्त होने की संभावना है। जब Breyer की बिक्री टीम संभावित ग्राहकों की भावनाओं को आकर्षित करने के लिए स्थानांतरित हो गई, तो उन्होंने पाया कि जब उनकी बिक्री में वृद्धि हुई, तो कॉल पर खर्च किए गए समय की मात्रा भी तिगुनी से अधिक हो गई।

ब्रेयर कहते हैं, 'हम प्रत्येक क्वालिटी लीड के साथ फोन पर औसतन 17 मिनट बिताते हैं, जो हमारे पास एक नियुक्ति को स्थापित करने से पहले होता है।' 'इससे पहले, हम उन्हें योग्य बनाने के लिए उनके साथ फोन पर लगभग पांच मिनट बिता रहे थे।'

12 वे सभी चीजें जानते हैं जिनसे आप डरते हैं - और वे उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग करते हैं।

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2016 में, गोंग में डेटा वैज्ञानिक 25,500 से अधिक बिक्री कॉल का विश्लेषण किया सबसे प्रभावी कॉल में पैटर्न की पहचान करने के प्रयास में। सफलता के सबसे सुसंगत भविष्यवाणियों में से एक 'जोखिम-उलट भाषा' का उपयोग था। जब एक विक्रेता उन सभी तरीकों पर जोर देता है जो वे आपको असंतोष या निराशा से बचा रहे हैं। उस तरह की भाषा का उपयोग करने से एक विक्रेता की सफलता का औसत 32 प्रतिशत बढ़ जाता है।

उत्पाद विपणन के गोंग के वरिष्ठ निदेशक के रूप में, क्रिस ऑर्लोब , हबस्पॉट के लिए एक लेख में समझाया गया है, अच्छी तरह से संपर्क किया जाएगा 'लगातार, अक्सर, और आक्रामक तरीके से उस सौदे की शर्तों के बारे में बात करते हैं जो ग्राहक को जोखिम से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।' आसान रद्दीकरणों का उल्लेख करना, कोई दीर्घकालिक अनुबंध, मनी-बैक गारंटी और इस तरह सौदा को सील करने में मदद करता है।

13 वे बोलने से ज्यादा समय सुनने में बिताना चाहते हैं।

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यदि आप विक्रेता से अधिक बोल रहे हैं, तो वे अपना काम अच्छी तरह से कर रहे हैं। अपने शोध में, गोंग ने पाया कि बिक्री के परिणामस्वरूप औसतन कॉल ऐसे थे जिनमें खरीदार विक्रेता से अधिक बात करता था। विशेष रूप से, उन्होंने पाया कि एक टेलीमार्केटर के लिए आदर्श टॉक-टू-सुनो राशन 43:57 था, जो लगभग 1.3 मिनट सुनने के लिए एक मिनट की बात है।

14 वे आम तौर पर ईमानदार हैं।

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हम में से कुछ के लिए हमें बेचने की कोशिश कर रहे किसी पर संदेह की स्वस्थ मात्रा के साथ, जो विचार सच कह रहा है, वह बहुत ही असंभव लग सकता है। लेकिन अच्छा टेलीफोन किया झूठ से बचने की कोशिश करें । 'गलत तरीके से, घोटाला करना, और ग्राहक को खरीदने के लिए भ्रमित करना अंततः परिणाम में गिरावट लाएगा,' कहते हैं सी। शखावत सुल्तान , वेबसाइट डिजाइन फर्म में व्यवसाय विकास प्रबंधक कोडरेक्स , जिसका टेलिसलेस और मार्केटिंग में लंबा इतिहास है।

पुराने दोस्तों का सपना देखना

यह सिर्फ नैतिक नहीं है - इसका परिणाम सुल्तान के अनुसार लंबे समय में अधिक बिक्री है। उनका कहना है कि भ्रामक या आंशिक जानकारी प्रदान करने का मतलब यह हो सकता है कि ग्राहक सुनें कि वे क्या सुनना चाहते हैं और एक आदेश रखने के लिए सहमत हैं। लेकिन कॉल के बाद, अगर उन्हें यह समझ में आता है कि विक्रेता ने उन्हें गुमराह किया है, तो वे आदेश को रद्द कर सकते हैं या उत्पाद को अंततः वापस कर सकते हैं।

15 वे हमेशा प्रतियोगियों के साथ अच्छा खेलने की कोशिश करते हैं।

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नकारात्मकता खरीदारों के लिए एक बदलाव है और एक बिक्री को डुबो सकता है। इसलिए एक अच्छा मौका है कि आप जिस कार्नर के साथ बात करते हैं, वह दूसरे व्यक्ति के उत्पादों पर चर्चा करते हुए चीजों को सकारात्मक रखने की कोशिश करेगा। 'आपको तुलना और साबित करने की ज़रूरत है कि आप बेहतर प्रदाता हैं,' सुल्तान कहते हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों का अपमान कर रहे हैं। 'प्रतियोगी अच्छा है (बुरा नहीं है), लेकिन आपका उत्पाद या सेवा बेहतर है,' वे कहते हैं।

केबल टीवी बेचने का सुल्तान का उदाहरण लें। यह इंगित करने के बजाय कि प्रतियोगी प्रदान करता है केवल आपके द्वारा प्रदान किए गए 100 की तुलना में 80 चैनल, अच्छे टेलिफोन बयान को एक सकारात्मक स्पिन देंगे, इस बात पर जोर देते हुए कि वे 80 चैनल प्रतियोगी को प्रदान करेंगे, अधिक एक तुलनीय मूल्य के लिए 20 अतिरिक्त चैनल। सुल्तान कहते हैं, 'मैंने यह नहीं कहा, 'वे कम चैनल उपलब्ध कराते हैं।' “बल्कि, मैंने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि हम और अधिक चैनल कैसे प्रदान करते हैं। फोकस उन लाभों पर होना चाहिए जो आप प्रदान कर सकते हैं, न कि आप प्रतियोगियों से कितने बेहतर हैं। ग्राहक लाभ खरीदता है, उत्पाद नहीं। ”

16 जब वे आपको बुलाते हैं तो वे मुस्कुराते हैं।

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कोई विक्रेता जानता है कि शरीर की भाषा महत्वपूर्ण है एक ग्राहक के साथ जुड़ना, और यह कि किसी सौदे को बंद करना अक्सर इस बात के बारे में अधिक होता है कि क्या बोला गया है। और यहां तक ​​कि एक फोन पर बातचीत में, अनकहा संचार शक्तिशाली है। 2008 में जर्नल में प्रकाशित एक अध्ययन भाषण संचार पाया गया कि फोन पर श्रोता यह नहीं बता सकते हैं कि दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति मुस्कुरा रहा है, बल्कि जिस तरह की मुस्कान वे बना रहे हैं, और कितने उत्साह से बना रहे हैं। टेलीमार्केटर्स जानते हैं कि, जब कोई भी इसे नहीं देख सकता है, तब भी बॉडी लैंग्वेज पर असर पड़ता है।

'लोग ऊर्जा को सुन सकते हैं कि आप कैसे बैठते हैं और कार्य करते हैं,' कहते हैं एंजेला ब्रैडफोर्ड , वरिष्ठ विपणन निदेशक के लिए विश्व वित्तीय समूह । 'मैं चलता हूं और बहुत कुछ कहता हूं और यह अच्छी तरह से काम करता है।' ब्रैडफोर्ड का कहना है कि अगर कोई टेलीविज़न उत्साहित नहीं करता है, तो 'दूसरी तरफ के लोग या तो नहीं होंगे।'

17 'द्वारपाल' उनके सबसे बड़े दुश्मन हैं।

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सबसे बड़ी चुनौतियों में से प्रत्येक को हर एक टेलीमार्कर को दूर करना होगा 'गेटकीपर' - वह व्यक्ति जो उन्हें उस व्यक्ति से अलग करता है जिसे वे अपना उत्पाद खरीदना चाहते हैं। एक द्वारपाल एक रिसेप्शनिस्ट, एक सहायक, एक पति या पत्नी, एक बच्चा या कोई भी हो सकता है जो फोन लेने के लिए होता है।

गेटकीपरों के साथ काम करने के लिए कई तरह की टेलीमार्केटिंग की रणनीतियाँ हैं, लेकिन सबसे प्रभावी में से एक उनके साथ सौतेला व्यवहार कर रही है, जो उनके पास है। एकसैन एंडरसन , के लेखक की चाबी टी वह गेट , बताया था फोर्ब्स उस एक ग्राहक ने उससे कहा: '' मेरे पास लोग पूरे दिन फोन करते हैं और आप पहले व्यक्ति हैं जिन्होंने मुझे अपना उत्पाद दिखाने की अनुमति दी है- क्योंकि आप मेरे सचिव के लिए बहुत अच्छे थे। '' और एक पूरी तरह से अलग उद्योग से अधिक रहस्यों के लिए, यहां हैं 20 राज पुलिस अधिकारी जानना नहीं चाहते ।

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