उड़ान की कीमतें इन दिनों ये इतने महंगे हैं कि जब हम अपने द्वारा चुने गए वाहकों की बात करते हैं तो हममें से अधिकांश लोग चयनात्मक होने का जोखिम नहीं उठा सकते। लेकिन कुछ यात्रियों के लिए, एक प्रमुख अमेरिकी एयरलाइन की परेशानी ने उन्हें मजबूती से खड़ा कर दिया है। दो टिकटॉक उपयोगकर्ताओं ने ऐप पर यह साझा किया है कि शिकागो स्थित वाहक के साथ दुखद अनुभव के बाद वे फिर कभी यूनाइटेड एयरलाइंस के साथ उड़ान क्यों नहीं भरेंगे।
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पहला टिकटॉक था 18 दिसम्बर को पोस्ट किया गया यात्री लिनमैरी द्वारा उसके खाते @linmarietoolit में। इस वीडियो में, जिसे 7 मिलियन से अधिक बार देखा जा चुका है, लिनमैरी ने बताया कि कैसे यूनाइटेड एयरलाइंस के एक कर्मचारी ने अपने कुत्ते को उड़ने से मना कर दिया।
अनुभव को फिल्माते हुए वह कहती हैं, 'मेरा कुत्ता छह पाउंड का है... मैं हमेशा उसके साथ उड़ती हूं।'
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लिनमैरी के अनुसार, उस समय वह अकेली यात्री नहीं थी जिसे अस्वीकार किया गया था। एक अन्य यूनाइटेड यात्री ने बताया कि वे अपने कुत्ते के साथ वाहक के साथ एक अलग उड़ान पर बोस्टन से आए थे, उन्हें भी महिला कर्मचारी ने बताया था कि उनका पिल्ला विमान में नहीं जा सकता था।
लिनमैरी अपने वीडियो के अंत में बताती हैं, 'आप सभी ने सचमुच मुझे मेरे छह पाउंड के खिलौने वाले पूडल के साथ उड़ने नहीं दिया।' 'इतना ही नहीं, उसने मुझसे कहा कि मुझे रिफंड नहीं मिलेगा क्योंकि मुझे बेसिक इकोनॉमी टिकट मिला है और यह नॉन-रिफंडेबल है।'
लिनमैरी के लिए, वह वाहक के साथ अंतिम तिनका था।
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'मैं यूनाइटेड एयरलाइंस में कभी उड़ान नहीं भरूंगी,' उसने अपने टिकटॉक पर कैप्शन दिया। 'और हाँ, प्रबंधक आया और [कर्मचारी] से सहमत हुआ और उसने शायद ही मेरे कुत्ते की ओर देखा। बहुत दुखद।'
लेकिन लिनमैरी एकमात्र यात्री नहीं हैं जिन्होंने हाल ही में यूनाइटेड से नाता तोड़ लिया है। वास्तव में, उनके टिकटॉक ने अन्य लोगों को एयरलाइन के साथ अपने नकारात्मक अनुभव साझा करने के लिए प्रेरित किया। उसी दिन, यात्री जैकलीन ने लिनमैरी के मूल वीडियो को अपने टिकटॉक अकाउंट @jac.rose8 पर ले लिया। एक वीडियो पोस्ट करें दूसरों को यह बताना कि वह फिर कभी 'यूनाइटेड में कभी उड़ान क्यों नहीं भरेगी'।
'मैं आपको बता दूं कि उन्होंने एक महीने पहले मेरे साथ क्या किया था, इसलिए फ्लाई यूनाइटेड के साथ कोई और नहीं था,' वह अपना वीडियो शुरू करने के लिए कहती है, जिसे 350,000 से अधिक बार देखा जा चुका है।
जैसा कि जैकलीन बताती हैं, उन्हें सेरेब्रल पाल्सी है और वह एक विशेष परिवहन व्हीलचेयर का उपयोग करती हैं - जिसमें सामान्य व्हीलचेयर की तुलना में छोटे पहिये होते हैं और इसे इस्तेमाल करने वाला व्यक्ति इसे धक्का नहीं दे सकता है। यात्री के अनुसार, यूनाइटेड ने अपनी पहली उड़ान में व्हीलचेयर तोड़ दी।
वह कहती हैं, ''वह भयानक नहीं था, यह सिर्फ हाथ को आराम देना था।'' 'तो सबसे पहले, उन्होंने मेरी व्हीलचेयर तोड़ दी और उसे ठीक करने के लिए कुछ नहीं किया। उन्होंने माफी भी नहीं मांगी।'
आगे जो हुआ उसकी तुलना में युनाइटेड के साथ जैकलीन के अनुभव में यह एक बड़ा झटका था। जैकलीन बताती हैं कि जब वह युनाइटेड से वापसी की उड़ान में व्हीलचेयर सहायता मांगने गईं, तो उन्हें एक महिला कर्मचारी से चिंताजनक प्रतिक्रिया मिली।
वह याद करती हैं, 'महिला मेरी आंखों में मृत दिखती है और कहती है, 'मुझे क्षमा करें, हम आपको व्हीलचेयर में धक्का देने वाले किसी व्यक्ति की गारंटी नहीं दे सकते।' 'अब मैं बहुत उड़ान भरता हूं और हमेशा व्हीलचेयर सेवा का उपयोग करता हूं, और मुझे यह बात एक बार भी नहीं बताई गई - एक बार भी नहीं।'
फिर भी, जैकलीन का कहना है कि उसने कर्मचारी को गेट तक मदद करने के लिए बुलाया था, लेकिन फिर उसे वहीं छोड़ दिया गया और कहा गया कि उसे उड़ान में चढ़ने में मदद के लिए किसी और का इंतजार करना होगा।
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जैकलीन आगे कहती हैं, 'मुझे एहसास हो रहा है कि कोई भी मेरे लिए नहीं आ रहा है, और वे बोर्डिंग के लिए तैयार हो रहे हैं।' 'तो फिर वे वस्तुतः सभी विकलांग यात्रियों को बिठाते हैं। कोई भी मुझसे आँख नहीं मिला रहा है।'
जब जैकलीन मदद के लिए गेट पर इंतजार कर रही थी, तो एयरलाइन आगे बढ़ी और सैन्य कर्मियों और प्रथम श्रेणी बोर्डिंग के लिए आगे बढ़ी।
वह कहती हैं, 'इसलिए उन्होंने यह स्वीकार नहीं किया कि मैं व्हीलचेयर में फंसी हुई हूं, आगे नहीं बढ़ सकती और मुझे पहले ही चढ़ जाना चाहिए था।' 'किसी ने मुझसे कुछ नहीं कहा। वे बिल्कुल भी मुझसे नज़र नहीं मिला रहे हैं और वे बस मेरे चारों ओर घूम रहे हैं।'
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जैकलीन का कहना है कि अंततः, यूनाइटेड के अन्य यात्री उसकी मदद की पेशकश करने आए। यात्री के अनुसार, उसकी उड़ान में दो लोगों ने उसे उसकी सीट तक पहुंचाया और यहां तक कि उसके बैग को विमान पर चढ़ाने में भी मदद की - जबकि यूनाइटेड के कर्मचारियों ने कुछ नहीं कहा।
जैकलीन अपने वीडियो के अंत में कहती हैं, 'मैं फिर कभी यूनाइटेड में उड़ान नहीं भरूंगी।' 'मेरे साथ कभी ऐसा व्यवहार नहीं किया गया। मैं कहता हूं कि फ्लाई डेल्टा। एक विकलांग व्यक्ति के रूप में, मुझे हमेशा उनके साथ सबसे अच्छी देखभाल मिलती है।'
कब सर्वश्रेष्ठ जीवन यात्रियों की शिकायतों के बारे में यूनाइटेड से संपर्क करने पर, कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा कि उनकी सर्वोच्च प्राथमिकता 'हमारे सभी ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित और आरामदायक यात्रा प्रदान करना है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जिन्हें अतिरिक्त सहायता या व्हीलचेयर और स्कूटर जैसी गतिशीलता सहायता की आवश्यकता होती है।' ।'
प्रवक्ता ने कहा, 'स्वतंत्र रूप से और परिवहन विभाग के साथ हमारे हालिया सहयोग के माध्यम से, हम नवोन्मेषी समाधान विकसित और वितरित कर रहे हैं जो पहुंच में सुधार करते हैं और व्हीलचेयर का उपयोग करने वाले ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली कुछ यात्रा चुनौतियों का समाधान करते हैं। ये एक बड़ा विकास करने की दिशा में बढ़ते कदम हैं समाधान, और हमें बहुत काम करना है। प्रत्येक निर्णय में पहुंच को शामिल करना हमें आगे बढ़ाएगा और यह करने के लिए सही काम है - और जब हम यात्रा के अनुभव को उन लोगों के लिए अधिक सुलभ बनाते हैं जिन्हें इसकी आवश्यकता है, तो हम इसे सभी के लिए बेहतर बनाते हैं ।' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
काली कोलमैन काली कोलमैन बेस्ट लाइफ में वरिष्ठ संपादक हैं। उनका प्राथमिक ध्यान समाचारों को कवर करना है, जहां वह अक्सर पाठकों को चल रही COVID-19 महामारी और नवीनतम खुदरा बंदियों के बारे में जानकारी देती रहती हैं। पढ़ना अधिक
