अनुभव के वर्षों के साथ एक पूर्व खुदरा कर्मचारी के रूप में एक कैश रजिस्टर मैनिंग, एक बात मुझे निश्चित रूप से पता है: यदि आप एक सुखद खरीदारी अनुभव करना चाहते हैं, तो इसका पालन करना सहायक है सुनहरा नियम जब यह आपके कीमती सामान को संभालने और आपके पैसे लेने वालों के साथ आपकी बातचीत की बात आती है। क्यों? खैर, एक तरफ यह स्थापित करना कि यह बस करने के लिए अच्छी बात है (आखिरकार, आपके चेहरे पर एक तनावपूर्ण मुस्कान के साथ लंबे समय तक काम करना कोई आसान उपलब्धि नहीं है), थोड़ी सी दया और विचार वास्तव में आपको कुछ पैसे बचा सकते हैं।
कहते हैं, 'जब आप खरीदारी कर रहे होते हैं, तो वास्तव में आप बहुत दूर हो जाते हैं मार्क एलवुड , बेस्टसेलिंग पुस्तक के लेखक सौदा बुखार: कैसे एक डिस्काउंटेड दुनिया में खरीदारी करने के लिए । यदि आप कैशियर के लिए अच्छे हैं, तो वे आपको कूपन प्रदान करने से सब कुछ कर सकते हैं जो आपको 'पूर्व-बिक्री' अवधि के लिए आमंत्रित करने के लिए रजिस्टर के ठीक बगल में रखते हैं, जिसके दौरान स्टोर गुप्त रूप से छूट की कीमतों की पेशकश करते हैं।
लेकिन उनमें से कुछ भी नहीं होगा यदि आप उन्हें परेशान करते हैं। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके कैशियर के साथ आपके द्वारा की गई हर बातचीत सम्मानजनक है, हमने इसे उजागर किया है वाक्यांश जो आपको वास्तव में चाहिए, क्या सच में अपनी शब्दावली से हटाने का प्रयास करें । क्या नहीं कहने के लिए पढ़ें, साथ ही खरीदारी के व्यवहार को स्पष्ट करने के लिए कुछ विकल्प युक्तियां जो आपको निर्दोष वाक्यांश या दो को छोड़ने का कारण बन सकती हैं।
1 'मेरे पास 10 से अधिक आइटम हैं। क्या मैं अभी भी इस लेन के माध्यम से आ सकता हूं? '
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एक्सप्रेस लेन वहाँ एक कारण के लिए कर रहे हैं: लोगों को केवल दो वस्तुओं को खरीदने से बचाने के लिए कार्टलोड के साथ दूसरों के पीछे इंतजार कर रहे हैं। लेकिन अगर आप सिस्टम को धोखा देने का प्रयास कर रहे हैं (या बस कर रहे हैं क्या सच में गिनती में बुरा), आपको अपने पीछे उन ग्राहकों को जवाब देना होगा जिनके पास आपकी 22 वस्तुओं को रखने के लिए धैर्य नहीं है। और जब कैशियर को आपके और उन सभी नाराज ग्राहकों से निपटना पड़ता है, तो आप कर सकते हैं निश्चित रूप से उन्हें नाराज मानते हैं, साथ ही साथ।
2 'क्या आप सिर्फ बैक में जांच कर सकते हैं?'
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कई लोग मान लेते हैं कि किसी भी दुकान की 'बैक' कुछ जादुई भूमि है, जो किसी भी कारण के लिए अलमारियों पर नहीं रखने का फैसला किया है। दुर्भाग्य से, यह मामला नहीं है। जब स्टॉक अप सामने कम चलता है, तो किसी ने पहले से ही इसे पीछे से ओवरस्टॉक के साथ फिर से भर दिया है। यदि कुछ नहीं बचा है, तो आइटम शायद बाहर बेचा जाता है। इस बारे में खजांची के साथ बहस करना और उन्हें नौकरी से समय निकालने की उम्मीद करना वे पहले से ही एक आइटम की तलाश में जा रहे हैं जो उन्हें पता नहीं है कि बस एक नाराज कर्मचारी के लिए बनाने जा रहा है।
3 'अस्वीकृत? यह आपकी मशीन होना चाहिए! '
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यह कहते हुए कि आप एक नकारात्मक बैंक बैलेंस या क्रेडिट कार्ड से अधिक भुगतान के बारे में बेहतर महसूस कर सकते हैं, इसके लिए खजांची को दोष देने की कोई आवश्यकता नहीं है। और, भले ही आपका बैंक अकाउंट बैलेंस हो है सकारात्मक में, अन्य कारकों की एक भीड़ आप अपनी खरीद करने से रोक सकता है।
क्रेडिट कार्ड कंपनी के लोगों के अनुसार डिस्कवर , आपके कार्ड को संदिग्ध गतिविधि के लिए चिह्नित किया गया हो सकता है, आप ऐसे क्षेत्र में खरीदारी कर सकते हैं जहां आप सामान्य रूप से खरीदारी नहीं करते हैं, या आपके खाते पर हाल ही में कोई पकड़ हो सकती है जिसके बारे में आपको जानकारी नहीं है। लेकिन आप इस स्थिति को जिस भी तरीके से देखते हैं, यह कैशियर की गलती नहीं है - और इसे उन पर निकालने की कोई आवश्यकता नहीं है।
4 'विज्ञापन नौ आड़ू की सीमा कहता है, लेकिन क्या मैं उनमें से 27 को तीन अलग-अलग लेनदेन पर खरीद सकता हूं? '
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जबकि कैशियर यह समझते हैं कि ग्राहक जितना संभव हो उतना पैसा बचाना चाहेंगे, बल्कि यह आपके आदेश को कई लेनदेन में अलग करने के लिए थकाऊ हो सकता है, ताकि आप हर अंतिम पैसा बचा सकें। उल्लेख नहीं करने के लिए, यह आम तौर पर बाकी लाइन का समर्थन करता है - और यह सिर्फ खजांची के लिए अधिक काम की ओर जाता है।
5 'कि स्कैनिंग नहीं है? यह स्वतंत्र होना चाहिए। '
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यह एक अजीब मजाक नहीं है। कभी-कभी स्कैनर काम नहीं करता है और कैशियर को या तो कोड को मैन्युअल रूप से दर्ज करना पड़ता है या मदद के लिए अपने प्रबंधक की ओर मुड़ना पड़ता है। एक ही मज़ाक पर एक हंसी को मजबूर करने के बाद वे पूरे दिन सुनते हैं, जब वे गैर-स्कैनिंग आइटम का समाधान खोजने की कोशिश कर रहे होते हैं, तो आमतौर पर एक कैशियर को खट्टा मूड में डाल देता है।
6 'लेकिन यह कूपन केवल एक दिन पहले समाप्त हो गया ...'
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यहां तक कि अगर आपका कूपन केवल कल समाप्त हो गया है, तो आपको यह नहीं मानना चाहिए कि कैशियर हमेशा आपके लिए अपवाद बना सकते हैं। के लिए एक लेख में कठिन निकेल , पूर्व खुदरा कैशियर अन्ना मैरी बोमन पता चला कि कई दुकानदार यह समझने की उपेक्षा करते हैं कि कैशियर के पास अक्सर एक्सपायर कूपन को ओवरराइड करने की शक्ति नहीं होती है या उसे स्टोर की पॉलिसी के आधार पर अनुमति नहीं दी जा सकती है। इसलिए, उन्हें आपके लिए कीमत को ओवरराइड करने के लिए कहने पर, आप उन्हें अपनी नौकरी को खतरे में डालने के लिए कह रहे हैं - ऐसा कुछ जो वे नहीं करेंगे (और नहीं करना चाहिए) बस आप एक अतिरिक्त डॉलर बचा सकते हैं।
7 'क्या आप मुझे अपना कर्मचारी छूट दे सकते हैं?'
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यहां तक कि अगर आप इसे मजाक में कहते हैं, तो यह अभी भी कैशर्स के लिए अविश्वसनीय रूप से असुविधाजनक है क्योंकि वे बहुत परेशानी में पड़ सकते हैं - और दोस्तों और परिवार पर अपने कर्मचारी छूट का उपयोग करने के लिए भी निकाल दिया जा सकता है, पूर्ण अजनबियों का उल्लेख करने के लिए नहीं। मेरे करियर के दौरान ए खुदरा कर्मचारी , यह अक्सर स्टोर पॉलिसी थी जिसे आप केवल अपने पति या पत्नी के साथ अपने कर्मचारी छूट को साझा कर सकते थे, क्योंकि कंपनी इन छूटों के अनुचित उपयोग के माध्यम से बड़ी राशि खो सकती थी।
8 'ओह, रुको! मेरा सटीक बदलाव है। क्या मेरा पैसा वापस मिल सकता है? '
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खजांची के लिए सबसे खराब क्षणों में से एक है जब एक ग्राहक जो पहले से ही अपने बिलों को अचानक भुगतान करने के लिए सौंप दिया है, सटीक परिवर्तन प्रदान करना चाहता है। न केवल कैशियर फ्लाई पर बहुत सारे गणित करने के लिए मजबूर हैं, बल्कि यह अनावश्यक रूप से लाइन भी पकड़ता है। बस अपने बिलों के साथ रहें और एक और समय के लिए बदलाव रखें, कृपया!
9 'मेरे पास केवल बदलाव है।'
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दस कप सलाह
इसी तरह, सिक्कों के साथ $ 10 के मूल्य के लिए भुगतान करने से पहले दो बार सोचें। यदि इससे बचने का कोई तरीका है, तो आपका खजांची निश्चित रूप से उन्हें क्वार्टर और अपराधों के ढेर गिनती के खतरनाक काम नहीं देने के लिए धन्यवाद देगा।
10 'क्या मैं वापस जा सकता हूं और कुछ हासिल कर सकता हूं जिसे मैं भूल गया हूं?'
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हालांकि यह पूरी तरह से स्वीकार्य अभ्यास है जब स्टोर धीमा होता है, तो इसे स्वीकार्य नहीं माना जाता है जब लाइन में 19 अन्य ग्राहक होते हैं जिन्हें उस एक लापता आइटम की खोज करते समय इंतजार करना पड़ता है। यदि स्टोर व्यस्त है, तो बस अपने आइटम का भुगतान करें और फिर वापस जाएं और लापता वस्तु को एक अलग लेनदेन में खरीद लें।
11 नहीं 'कृपया' और 'धन्यवाद'
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नीचे पंक्ति: अपने कैशियर के लिए अच्छा बनें। यदि आप उन्हें सम्मान के साथ व्यवहार करने का प्रयास करते हैं, तो वे आपके और आपके उत्पादों के लिए भी ऐसा ही करेंगे।
जैसा सिंडी पोस्ट सेनिंग , एमिली पोस्ट इंस्टीट्यूट में एक निदेशक ने बताया एनपीआर , इन सरल वाक्यांशों का उपयोग करके किसी भी लेनदेन को सभी के लिए और अधिक सुखद बना देगा। उन्होंने कहा, 'हमें अपनी सभी बातचीत में इन सिद्धांतों को स्पष्ट करने की जरूरत है।' 'मांगों के बजाय अनुरोध करना, कृतज्ञता और प्रशंसा दिखाना, दूसरों का अभिवादन करना, अपना पूरा ध्यान देना, दिखाई गई प्रशंसा को स्वीकार करना, [और] स्वीकार करना और उम्र, खड़े होने और महत्व के लिए सम्मान करना है।'
12 'मैं कसम खाता हूं कि मैं इसे खरीदने के लिए काफी पुराना हूं।'
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कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी उम्र, एक कैशियर को आपकी आईडी की जांच करने के लिए कानूनी रूप से आवश्यक है। वास्तव में, वॉलमार्ट जैसे कुछ दुकानों में, शराब कानून इतने अधिक लागू होते हैं कि कर्मचारियों को 21 वर्ष से कम उम्र के दुकानदारों को शराब बेचने की अनुमति नहीं है। इसलिए, शराब खरीदने के लिए घर से बाहर निकलने से पहले, सुनिश्चित करें। आपके साथ आपकी आईडी है
13 'बेशक आपके पास प्लास्टिक की थैलियां नहीं हैं। दुनिया कहां जा रही है?'
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वर्तमान में, के अनुसार राज्य विधानसभाओं का राष्ट्रीय सम्मेलन संयुक्त राज्य भर में लगभग एक दर्जन शहरों में कम से कम उन ग्राहकों के लिए एक शुल्क लगाया जाता है, जो कागज पर प्लास्टिक चुनते हैं। राज्य स्तर पर, न्यूयॉर्क जैसे कुछ राज्यों में थोक प्रतिबंध हैं। तो बस अपने अधिकार क्षेत्र की नीति के बारे में पता होना चाहिए ताकि एक होलियर-थ-यू बातचीत को होने से रोका जा सके। और अपने राज्य की प्लास्टिक नीति के लिए खजांची को दोष न दें - हम गारंटी दे सकते हैं कि उनका शाब्दिक रूप से कोई लेना देना नहीं था।
14 पूरे समय फोन पर बात करना
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मनोवैज्ञानिक के अनुसार सुसान क्रैस व्हिटबॉर्न , पीएच.डी., के साथ मनोविज्ञान आज अपने कैशियर के साथ बातचीत के दौरान अपने सेल फोन पर बात करना एक बुरा कदम है। आप संभावित रूप से बाहर आते हैं, हालांकि आप कैशियर को अपने ध्यान के योग्य नहीं मानते हैं। दूसरे शब्दों में, आप असभ्य हो रहे हैं।
15 'मैं 20 मिनट तक लाइन में इंतजार कर रहा था। क्या आप, जल्दी कर सकते हैं? '
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मेरा विश्वास करो: वे यथासंभव कुशल हो रहे हैं।
16 'मुझे पता है कि तुम बंद हो, लेकिन क्या तुम मुझे अभी भी रिंग कर सकते हो?'
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यदि आप यह जानते हुए कि यह जल्द ही बंद हो जाता है, तो स्टोर में चलें, माल से भरी अपनी खरीदारी की गाड़ी को रोकना कैशर्स से दोस्ती करने का एक तरीका नहीं है, जिन्हें आपको जांचने के लिए अधिक समय तक रहना होगा। एक स्टोर के पहले ही बंद हो जाने के बाद वस्तुओं पर स्टॉक करने का प्रयास केवल समापन कर्मचारियों पर अनावश्यक दबाव डालता है, जो आपके आइटमों को बजाने पर अतिरिक्त समय खर्च करने में बहुत खुश नहीं होंगे जब वे पहले से ही अपने घर पर हो सकते थे।
17 'आपको वास्तव में अधिक गलियां खोलनी चाहिए।'
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खुले रजिस्टर की कमी के बारे में एक कैशियर से शिकायत करना कोई उद्देश्य नहीं है। न केवल वे इसके बारे में कुछ भी नहीं कर सकते हैं, लेकिन अधिकांश समय, इसका मतलब है कि उनके पास गलियों को काम करने के लिए बहुत सारे लोग हैं - और वे सभी पहले से ही उन्हें काम कर रहे हैं। यदि कुछ भी हो, तो आप प्रबंधक का पता लगा सकते हैं और उनसे इसके बारे में बात कर सकते हैं, लेकिन केवल एक कैशियर को कठिन समय काम करने के लिए नहीं देते हैं, खासकर जब से वे शायद ग्राहकों के साथ ओवरलोड होते हैं।
18 'तुम यहाँ काम करते हो?'
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यदि आप अपने आप को किसी ऐसे बुटीक प्रतिष्ठान में पाते हैं, जहाँ कर्मचारी वर्दी नहीं पहनते हैं, तो यह कैश रजिस्टर के लिए सिर पर भुगतान करने के लिए मदद मांगता है, क्योंकि आप एक जोड़ी जींस पर कोशिश कर रहे असिस्टेंट से असैन्य पूछने के अपने अवसरों को सीमित करते हैं। कहीं भी, हालांकि, अगर वे दुकान की परिधि के आसपास घूमते समय एक समान और नाम टैग पहने हुए हैं, तो वे एक कर्मचारी हैं।
19 'वहाँ पर उसने कहा कि यह $ 10 था, $ 15 नहीं।'
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यहां तक कि अगर आप जो कह रहे हैं वह सही है, तो एक प्रकार की टोन का उपयोग करने से इस प्रकार की बातचीत में सभी फर्क पड़ता है। इसके अलावा, आप अभी भी यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री पर समाप्ति की तारीखों की जांच कर सकते हैं कि वे अभी भी प्रभाव में हैं। जबकि खजांची आपके लिए मूल्य बदलने की सबसे अधिक संभावना होगी, यह हमेशा इन-स्टोर प्रमोशन समाप्त होने पर जांच करने के लिए (शाब्दिक) भुगतान करता है।
20 'वे $ 5 सस्ता के लिए एक और दुकान पर इसे बेचते हैं।'
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जब तक एक स्टोर मूल्य मिलान की पेशकश नहीं करता, तब तक अधिकांश कैशियर इस बारे में कुछ नहीं कर सकते। अगर यह सच है और आप इसे उस कीमत के लिए चाहते हैं, तो आपका सबसे अच्छा शर्त यह है कि आप इसे दूसरे स्टोर पर खरीदें।
21 'मैंने आज सुबह 100 डॉलर का बिल छापा!'
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यकीन है, यह सिर्फ एक निर्दोष मजाक हो सकता है, लेकिन के अनुसार संयुक्त राज्य अमेरिका का खजाना विभाग वर्तमान में प्रचलन में नकली बिलों में अनुमानित $ 70 मिलियन हैं। यदि आपको विशेष रूप से स्पर्श करने वाला कैशियर मिला है, तो वे आपके पैसे को अस्वीकार कर सकते हैं।
22 'तुम ऊब देखो!'
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जबकि कैशियर इस तरह से डैड चुटकुले सुनते हैं, तो वे चकले को मजबूर कर सकते हैं, वास्तविकता यह है कि उन्होंने उस दिन 17 बार एक ही चुटकुला सुना होगा। और जब आप पूरे दिन ग्राहकों के साथ काम कर रहे होते हैं, तो 18 वीं बार नकली हँसी करना मुश्किल हो सकता है। बस विनम्र बनो, मुस्कुराओ, और अपने निर्णय अपने तक रखो, और हर कोई जीत जाएगा।
23 'आपका क्या मतलब है कि मैं इस सामान को बिना रसीद के नहीं लौटा सकता?'
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अधिकांश दुकानों पर, आप बिना रसीद के आइटम वापस कर सकते हैं और फिर भी स्टोर क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप अपनी वस्तुओं को वापस करें, अपने और दुकान के कर्मचारियों के लिए सिरदर्द पैदा करने से बचने के लिए स्टोर की वापसी नीति पर खुद को शिक्षित करें। एक पूर्व खुदरा कर्मचारी के रूप में, मैं इस तथ्य पर ध्यान दे सकता हूं कि ज्यादातर कैशियर दुकानदारों के लिए अपनी रिटर्न नीतियों को बदल नहीं सकते क्योंकि नियम तोड़ने से कंपनी में उनकी स्थिति को खतरा हो सकता है।
24 'आप बेहतर है कि मेरा कार्ड दो बार चार्ज न करें।'
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अपने कार्ड को दो बार स्वाइप करने से यह अतिरिक्त समय नहीं लगेगा - खासकर जब यह पहली बार नहीं गया हो। कैशियर आपके पैसे को चोरी करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं - वे बस आपको जल्दी से जल्दी और यथासंभव कुशलता से जांचना चाहते हैं।
25 'क्या आप इसे इस तरह से बना सकते हैं?'
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याद रखें: कैशियर पेशेवर हैं। उदाहरण के लिए, वास्तव में होलसेल मार्केट्स जैसे कई स्टोर रेल गाडी अपने कर्मचारियों को सबसे अच्छा बैगिंग तकनीकों पर। उन्हें अपना काम करने दें।
