ऑनलाइन शॉपिंग रिटेल का एक बड़ा हिस्सा है इन दिनों, NPR / Marist पोल से पता चलता है कि दो तिहाई से अधिक अमेरिकी हैं ऑनलाइन शॉपिंग में दिया था 2018 तक। फिर भी, किसी वस्तु का न्याय करना मुश्किल हो सकता है इससे पहले कि आप वास्तव में इसे व्यक्ति में देखें, यही कारण है कि वस्तुओं को वापस करने की क्षमता इतनी आवश्यक विशेषता है। अगर आप ऑनलाइन खरीदारी करना चाहते हैं तो आप अपने रिटर्न को आसान बनाना चाहते हैं: यह पता चला है, आप वास्तव में अमेज़ॅन से आइटम वापस करने के लिए बहुत बार प्रतिबंधित हो सकते हैं। के अनुसार वॉल स्ट्रीट जर्नल , अमेज़न दुकानदारों को अपनी साइट का उपयोग करने से प्रतिबंधित कर देगा बहुत सी वस्तुओं को लौटाने के लिए-कभी-कभी ग्राहक को बताए बिना भी कि उन्हें प्रतिबंधित क्यों किया जा रहा है। और अधिक चीजों के लिए जो आपको गर्म पानी में मिल सकती हैं, आप इसे ऑनलाइन करने के लिए अमेज़न द्वारा मुकदमा दायर कर सकते हैं ।
अमेजन ने कथित तौर पर सिर्फ पांच रिटर्न के बाद 2018 में एक आदमी पर प्रतिबंध लगा दिया।
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WSJ एक उपभोक्ता से बात की, नीर निसिम , जिन्होंने कंपनी के नियमों का उल्लंघन करने के लिए मार्च 2018 में प्रतिबंध लगा दिया था। निसिम को एक ईमेल मिला, जिसमें कहा गया था कि वह 'नया खाता नहीं खोल सकता या अमेज़न पर ऑर्डर देने के लिए दूसरे खाते का इस्तेमाल नहीं कर सकता।'
उनकी रिपोर्ट के अनुसार, एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा बताए जाने से पहले, निशिम ने कई हफ्तों तक रिटेलर से संपर्क किया कि उसकी वापसी की गतिविधि के कारण उसका खाता बंद कर दिया गया है। वह कहते हैं कि वह 2018 में सिर्फ एक आइटम पहले लौटा था और 2017 में चार आइटम। उनके प्रतिबंध का विरोध करने के बाद, उन्हें अंततः अमेज़न के एक कर्मचारी ने बताया कि उनका खाता फिर से बहाल कर दिया गया है। और अधिक रिटर्न के लिए, पता चलता है नई तरह से आप तुरंत एक वापसी के बाद अपना पैसा वापस पा सकते हैं ।
एक अन्य उपयोगकर्ता पर प्रतिबंध लगा दिया गया था क्योंकि उसने 'समस्याओं की असामान्य संख्या' बताई थी।
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शिरा गोलन को बताया WSJ यह कि वह हजारों डॉलर खर्च करता है अमेज़ॅन पर प्रत्येक वर्ष, कपड़े और जूते से लेकर किराने का सामान और टॉयलेटरीज़ तक उत्पादों की एक वर्गीकरण खरीदते हैं। और जब उसने कुछ कपड़ों और जूतों के ऑर्डर पर रिफंड के लिए या तो क्षतिग्रस्त या गलत वस्तुओं के लिए कहा था, तो उसने कहा कि उसे नहीं लगा कि यह इतना महत्वपूर्ण था, 'विशेष रूप से यह देखते हुए कि उसने कंपनी से कितना खरीदा है।
हालांकि, मई 2018 में उसका खाता बिना स्पष्टीकरण के बंद कर दिया गया था। और जब उसे 10 मई को प्रतिक्रिया मिली, तो उसे बताया गया कि उसके खाते को स्थायी रूप से समाप्त कर दिया गया था क्योंकि उसने अपने आदेशों से 'समस्याओं की एक असामान्य संख्या' बताई थी। “मुझे कोई चेतावनी नहीं मिली। अगर मुझे पता होता कि ऐसा होता, तो मैं अमेज़न पर कपड़े और जूते नहीं खरीदता, 'गोलन ने बताया WSJ । और सावधानी के एक और महत्वपूर्ण शब्द के लिए, अगर आपने इसे Amazon से खरीदा है, तो इसे तुरंत इस्तेमाल करना बंद करें ।
अमेज़न उनकी वापसी नीति में प्रतिबंध के बारे में कुछ भी शामिल नहीं करता है।
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अमेज़न के बारे में कुछ भी नहीं कहता है ग्राहक कई वस्तुओं को पुनः प्राप्त कर रहे हैं उनकी वापसी नीति में। वे सभी कहते हैं कि 'Amazon.com और Amazon.com पर अधिकांश विक्रेता शिपमेंट की प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर वस्तुओं के लिए रिटर्न प्रदान करते हैं।' हालाँकि, में कंपनी की शर्तें , यह कहता है कि अमेज़ॅन 'अपने स्वयं के विवेकाधिकार पर' [और] सेवा समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। और लोकप्रिय कंपनी में अंतर्दृष्टि के लिए, यह कितने अमेज़ॅन की समीक्षा हो सकती है नकली, नए अनुसंधान शो ।
और अमेज़ॅन के प्रवक्ता ने कहा कि प्रतिबंध केवल 'दुर्लभ अवसरों' पर होता है।
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को बोलना WSJ अमेज़न के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी 'दुर्लभ अवसरों' के दौरान कार्रवाई करेगी जिसमें उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग करते हैं। लेकिन अगर किसी को लगता है कि उन्हें गलती से प्रतिबंधित कर दिया गया है, तो प्रवक्ता ने कहा कि अमेज़ॅन उन्हें कंपनी से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
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प्रवक्ता ने कहा, 'हम चाहते हैं कि हर कोई अमेज़ॅन का उपयोग करने में सक्षम हो, लेकिन ऐसे दुर्लभ अवसर हैं जहां कोई व्यक्ति हमारी सेवा का दुरुपयोग करता है।' 'हम कभी भी इन निर्णयों को हल्के में नहीं लेते हैं, लेकिन दुनिया भर के 300 मिलियन से अधिक ग्राहकों के साथ, हम सभी ग्राहकों के अनुभव की सुरक्षा के लिए उचित कार्रवाई करते हैं।' और अधिक जानकारी के लिए, हमारे दैनिक न्यूजलेटर के लिए साइन अप करें ।
लेकिन अमेज़न के पूर्व प्रबंधकों का कहना है कि आप कई चीजों के लिए प्रतिबंधित हो सकते हैं।
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के मुताबिक WSJ , पूर्व अमेज़न प्रबंधकों ने कहा कि कंपनी विभिन्न प्रकार के व्यवहारों के लिए खातों को समाप्त करती है। इसमें 'बहुत अधिक धनवापसी का अनुरोध करना, गलत वस्तुओं को वापस भेजना या अन्य नियमों का उल्लंघन करना शामिल है, जैसे कि समीक्षा लिखने के लिए मुआवजा प्राप्त करना।' क्रिस मैककेब , अमेज़न पर एक पूर्व नीति प्रवर्तन अन्वेषक और अब ईकॉमर्सक्रिस एलएलसी के एक सलाहकार ने कहा कि कंपनी आमतौर पर ऐसे खातों पर प्रतिबंध लगाती है जो 'अमेज़न के लिए बहुत सारे सिरदर्द पैदा कर रहे हैं।' और एक बेहतर दुकानदार बनने के तरीकों के लिए, जानें एक खरीदारी की आदत है कि आप अधिक पैसा खर्च करते हैं, अध्ययन कहते हैं ।
